ATM'den Çekilen 1.000 TL Geri Alınmadı, Telefon Numarası Başkasına Kayıtlı

23.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:20’de Yapı Kredi Şişli Bomonti’de bulunan 104844 numaralı ATM’den kartsız işlemle 1.000 TL çekmeye çalıştım. İşlem sırasında ATM parayı vermedi, ancak tutar hesabımdan düşmüş olarak görünmektedir.

Bu sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon numaramın sistemde başka bir müşteriye, “Seher Hanım” adına kayıtlı olduğu söyleniyor ve görüşmeye bu isimle başlanıyor. Bu yanlış kayıt durumunun yıllar önce de düzeltilmesini talep etmiştim; defalarca söylememe rağmen hiçbir sonuç alamadım. Bomonti şubesine başvurduğumda da bana şubeden bir işlem yapamayacaklarını, sorunu müşteri hizmetlerini arayarak çözebileceğimi ilettiler; ancak numaram başka müşteriye tanımlı olduğu için sağlıklı bir işlem yaptıramıyorum.

Yıllar önce bu bankaya müşteri olduğumda da numaramın sistemde başka bir müşteriye ait olduğu söylenmiş; o dönem bankadan vazgeçeceğimi ifade etmeme rağmen bu sorunun halledileceği söylenerek Yapı Kredi müşterisi olmam için beni ikna etmişlerdi. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın hâlâ aynı problem devam etmektedir ve şu an yaşadığım ATM mağduriyeti için dahi doğru düzgün destek alamıyorum.

Hem ATM’nin vermediği 1.000 TL tutarın hesabıma iade edilmesini hem de telefon numaramın başka bir müşteriye kayıtlı görünmesi hatasının acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu sorunla tekrar karşılaşmamak için benim atmam gereken adımlar, başvuru veya işlemler varsa bunların tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum.