ATM’de Sıkışan 35.000 TL Para Kredi Taksitimde Faiz Oluşmasına Neden Oldu

Yapı Kredi Bankası’nın İstanbul Zeytinburnu Davutpaşa şubesi ATM’sine para yatırma işlemi sırasında 35.000 TL tutarındaki paramı ATM sıkıştırdı ve yatırma işlemi tamamlanmadı. Aynı bankada devam eden bir kredi ödemem bulunuyor ve bu tutarı kredi taksitimi ödemek için kullanacaktım. Bu nedenle kredi taksitim (yaklaşık 38.000 TL civarında) zamanında ödenemedi ve şu an için faize girmiş durumda.

Olayın hemen ardından bankayı arayarak ATM’den ayrılıp ayrılamayacağımı ve şubeye girmeme gerek olup olmadığını sordum; şubeye gitmeme gerek olmadığını söyleyerek telefon üzerinden şikayet kaydı oluşturdular. Ardından bankaya, ATM’nin paramı sıkıştırması nedeniyle kredimi ödeyemediğimi, bu nedenle işleyecek faiz bedellerini kabul etmediğimi belirten yazılı bir dilekçe verdim ve bu dilekçenin işleme alındığına dair 16937623 referans numaralı SMS aldım. Ayrıca ATM para sıkışma kaydımın oluşturulduğunu gösteren 16916226 referans numaralı bir SMS daha tarafıma iletildi.

Bu olayın üzerinden tam dört gün geçmesine rağmen param henüz hesabıma iade edilmedi, kredi taksitim faize girmiş durumda ve her gün bankayı en az üç kez aramama rağmen süreç hızlandırılmıyor. Görüştüğüm banka çalışanları yasal sürenin 15–17 gün olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ve yalnızca aciliyet notu geçebileceğini söylüyorlar.

ATM kaynaklı bu mağduriyet nedeniyle kredi taksitim için işleyen faizlerin tarafıma yansıtılmamasını, süreçte oluşan tüm ek maliyetlerin banka tarafından karşılanmasını ve ATM’de sıkışan paramın bir an önce hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.