ATM'de 10 Bin TL Para Dondurulmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

03.02.2026 tarihinde saat 19:33:52’de Bursa Osmangazi Korupark AVM içerisindeki Yapı Kredi’ye ait 105066 numaralı ATM’den, kare kodlu giriş yaparak kendi hesabım olan 5009**45 numaralı hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. ATM’ye yaklaşık 10.000 TL tutarında para verdim, para sayılırken makine bir anda durdu ve kilitlendi, ekranda da hata verdi. ATM’nin başında beklememe rağmen paramı geri iade etmedi.

ATM’nin önünden ayrılmadan yaklaşık 10 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve 15773858 numaralı kayıt oluşturuldu. Yaklaşık 48 saat sonra bana dönüş yapılarak “herhangi bir fazla para bulunamadığı” söylenip kayıt kapatıldı. Bunun üzerine tekrar şikayet oluşturdum ve 15783383 numaralı yeni kayıt açıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise, “herhangi bir fazla para çıkmadı, görüntü kaydı isterseniz savcılığa gidin” şeklinde dalga geçer gibi bir ifade kullanıldı.

Şu an bu para hesabıma geçmediği için kiramı yatıramıyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum. Korupark AVM’deki 105066 numaralı ATM’de yaşadığım bu işlemle ilgili incelemenin tekrar ve dikkatlice yapılmasını, ATM ve kamera kayıtlarının ayrıntılı olarak kontrol edilmesini ve yatırdığımı beyan ettiğim yaklaşık 10.000 TL tutarının en kısa sürede 5009**45 numaralı hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Eklediğim ATM hata ekranı ve arızaya ilişkin görsellerde durum net olarak görülmektedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.