ATM Para Yatırma İşlemlerinde 82.700 TL Eksikliği Ve Yetersiz Müşteri Desteği

3 Ağustos günü akşam saat 18.00 – 19.00 civarında İzmir Karşıyaka’da 108180, 108188 ve 108212 numaralı Yapı Kredi ATM’lerinden elimdeki toplam 250.300 TL nakit parayı, ertesi gün araç satın alacağım için parça parça olacak şekilde hesabıma yatırdım. İşlemler bittikten sonra hesabımı kontrol ettiğimde, 6 farklı işlem görünmesine rağmen toplamda sadece 167.600 TL’nin hesabıma geçtiğini, 82.700 TL’nin ise hesabıma yansımadığını fark ettim.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ertesi gün ATM’lerin bağlı olduğu şubeye gitmeme rağmen şube personeli beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. İlk şikayetimin sonucunda tarafıma “herhangi bir olumsuzluk tespit edilememiştir” şeklinde kalıplaşmış bir SMS cevabı gönderildi. İkinci kez aradığımda, ilk şikayetin sadece tek bir ATM üzerinden açılmış olduğu, diğer ATM’ler için de ayrı şikayet kaydı oluşturacakları söylendi; ancak bu şikayetlerimin sonucunda da yine benzer, açıklayıcı olmayan SMS geri bildirimleri aldım, tarafım aranmadı ve detaylı bir bilgi verilmedi.

Son olarak üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı bir şekilde anlatarak ATM para lotlarının incelenmesini, fiziki para sayımının yapılmasını ve uygun görülürse kamera kayıtlarının kontrol edilmesini talep ettim. Buna rağmen günler geçmesine karşın yaşadığım sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma ne bilgilendirme yapıldı ne de çözüm sunuldu; sadece birbirine çok benzeyen kalıplaşmış mesajlar gönderildi.

İzmir Karşıyaka’da belirtilen numaralı ATM’lere yatırdığım ancak hesabıma geçmeyen 82.700 TL’nin detaylı şekilde incelenerek tespit edilmesini ve en kısa sürede hesabıma aktarılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.