Yandex Go’da Onaysız Bahşiş Ücreti Çekilmesi Ve İade Talebi

13 Kasım 2026 sabahı saat 08.30 civarında Ankara’da Yandex Go üzerinden bir araç çağırdım. Yolculuk sonunda kartımdan 491 TL çekildi, ancak bunun 170 TL’lik kısmı benim onayım olmadan bahşiş olarak eklenmiş, normal yolculuk ücreti ise 321 TL idi. Uygulamada herhangi bir bahşiş onaylamadım ve bu tutarın isteğim dışında alınmış olmasından dolayı mağdur oldum.

Bu sorunla ilgili olarak uygulama içi destek ve çağrı merkezi üzerinden durumu defalarca iletmeme rağmen mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı, net bir muhatap bulamadım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Fazla çekilen tutar iade edilmedi, sadece standart ve geç gelen cevaplarla oyalandım.

Kartımdan iznim olmadan çekilen 170 TL’lik bahşiş tutarının en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür onaysız bahşiş ekleme sorunlarının tekrar yaşanmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Şikayet metnine, uygulama içi destek ekran görüntülerimi de ekliyorum.