Yandex Go Taxi Ekonomi'de Gerçekleşmeyen Yolculuk İçin Yanlış Ücret Kesildi

22 Ekim 2026 tarihinde saat 10.59’da Ankara Ulus’ta, metro hattı bozulduğu için acelem olduğundan Taxi Ekonomi üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada taksinin 5 dakika içinde geleceği yazıyordu, önce bana doğru yaklaşırken harita üzerinde bir anda uzaklaşmaya başladığını gördüm.

Bunun üzerine şoförü aradım, bana telefonda uygulamadan taksi çağıran müşteriyi aldığını söyledi ancak aldığı kişi ben değildim. Yani benim çağrım üzerinden başka bir müşteriyi araca almış. Bana “siz yolculuğu iptal edin” dedi, ben de sistemin işleyişini bilmediğim için yönlendirmesine güvenerek yolculuğu iptal ettim.

İptal etmemin ardından hesabımdan 200 TL çekildiğini gördüm. Ne taksi hizmetini alabildim ne de ortada bir yolculuk olmamasına rağmen benden ücret tahsil edildi. Uygulamanın destek merkezi üzerinden defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata verdiği için müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Sürücünün adı Ari Anil, plakası 06 t***’dır.

Ortada gerçekleşmeyen bir yolculuk olmasına rağmen alınan 200 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu şoförle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.