to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart’tan İptal Talebi Cevapsız, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Xenon Smart firmasının kendi internet sitesinden 31 Ekim tarihinde X7440 model fanlı ısıtıcı 2000 w mobil kontrol kule tipi ürünü sipariş ettim. Siparişim daha kargoya bile verilmemişken iptal etmek istedim ancak firma buna rağmen iptal talebimi dikkate almadı ve süreç uzadıkça mağdur oldum.
XS-35612XENON numaralı siparişime ait sitedeki ekranda uzun süredir “İade işlemi sürüyor” şeklinde bir ifade görünüyor ve XOB4BB56BE takip numarası yer almasına rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Firmanın hiçbir yetkilisine, müşteri hizmetlerine ya da herhangi bir iletişim kanalına ulaşamıyorum, telefonla aramalara ve diğer yollardan denemelerime geri dönüş alamıyorum.
Ürün daha kargoya verilmemişken yaptığım iptal talebimin kabul edilmesini, siparişimin tamamen iptal edilerek ücretimin gecikmeden ve kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca firmanın iletişim kanallarını aktif hale getirerek bu tür durumlarda müşterilerini bilgilendirmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.
Banka tarafından harcama itirazı gerçekleştirdim fakat firma kargoyu 3 gündür teslim almış olmasına rağmen iade işlemini tamamlamıyor.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafımıza ulaşmış bulunmaktasınız. Yaşanan gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklıklar için özür dileriz. XS-35612XENON numaralı siparişinize ait iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. Ücret iadeniz, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıyacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla
İade işlemim maalesef hala sürüyor diye görünüyor. Maalesef yardımcı olamıyorsunuz. Bankaya bağlı gecikmeyi beklerim ancak sizin sitenizde hesabımda iade işlemi hala sürüyor bilgisi bulunmamaktadır
