to read complaints and reviews, or file yours.Açılan Ambalaj Nedeniyle İade Reddi Ve TV'ye Bağlanmayan Akıllı Kumanda
24 Temmuz tarihinde Xenon Smart firmasından bir akıllı kumanda birleştirici cihaz satın aldım. Ürünü teslim alır almaz talimatlara uygun şekilde denedim fakat televizyonuma bir türlü bağlantı kurmadı. Sadece klimama bağlanabildi, onun da zaten kendi uygulaması olduğu için bu cihazın benim için bir anlamı kalmadı.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istediğimi firmaya ilettim. Ürünü göndermeme rağmen bana cihazın ambalajı açıldığı için iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. WhatsApp yazışmalarında da özellikle ambalaj açıldığı için iade almadıklarını, ambalaj açılmadan deneme imkanı olmadığı gerçeğini ise tamamen göz ardı ettiklerini belirttiler. Ben ambalajı açmadan ürünün arızalı mı yoksa anlatıldığı gibi çalışıp çalışmadığını nasıl anlayabileceğimi sorduğumda da yalnızca kutu açıldığı için iade alamayacaklarını yazdılar.
Bu süreçte firmanın müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde sağlıklı olarak ulaşamadım. Attığım e-postalara otomatik olarak bir telefon numarası gönderiliyor, bu numarayı aradığımda bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor. Sadece WhatsApp üzerinden, o da birkaç gün sonra zorla yanıt alabiliyorum.
İnternetten aldığım bu ürünün televizyonla çalışmaması nedeniyle iade talebimin, sırf ambalajı açıldı diye reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kullanılabilir olmaması ve iletişimde yaşadığım zorluklar sebebiyle ödediğim 1.069,05 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Alper Bey, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade talebiniz ve ürünle ilgili yaşadığınız bağlantı sorununu detaylı şekilde incelemek üzere destek hattımız üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz. Ürünün durumu ve iade sürecine ilişkin gerekli kontroller gerçekleştirildikten sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sorun şu ki sizin destek hattı diye bir şeyiniz yok, bir numara vermişsiniz aradığımızda size dönüş sağlanacaktır deyip bir kez bile dönüş sağlanmadı, maalesef amacınız müşteriye destek olmak değil.
Hiçbir gelişme yok Çünkü şirketin tüketici haklarını tanımayan bir şirket prensibi var müşteri hizmetleri hiç çalışmıyor kesinlikle kimseye derdinizi anlatamıyorsunuz ulaşamıyorsunuz.
