Xenon Smart Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücret Artışı İade Talebi

İki kedim olduğu için Xenon Smart markasına ait çift kaseli otomatik mama kabını Trendyol üzerinden 13.07.2026 tarihinde sipariş ettim. Siparişi vermeden önce de daha önce benzer bir mağduriyet yaşadığım için özellikle mağazayla iletişime geçip ürünün özenli ve doğru şekilde gönderilmesini rica ettim. Buna rağmen 14.07.2026 tarihinde elime geçen ürün, benim sipariş verdiğim modelle aynı olmayıp daha ucuz olan, su ve mama kabı şeklinde, yaklaşık 3000 TL’lik farklı bir modeldi. Oysa benim sipariş verdiğim ürün yaklaşık 6000 TL’lik olan modeldi.

Siparişimi verdikten kısa bir süre sonra ürüne yaklaşık 700 TL zam geldi. Gönderilen ucuz modeli iade etmek zorunda kalayım ve sonra da 6700 TL’lik, zamlı fiyattan asıl istediğim ürünü yeniden sipariş etmek durumunda bırakılmak istendiğimi düşünmeme sebep olan bu süreç, bana kesinlikle iyi niyetli gelmemektedir. Özellikle sipariş öncesinde bizzat uyarıda bulunmama rağmen böyle bir hata yapılması, mağazanın hem özensiz çalıştığını hem de müşteri memnuniyetine önem vermediğini gösteriyor.

Trendyol üzerinden satıcıya ulaştığımda da beni kendi sitelerine yönlendirdiler, durumu açıklayan hiçbir geri dönüş yapmadılar. Ne yanlış ürünle ilgili bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ücretimin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Xenon Smart mağazasından bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim.