Xenon Smart Çift Kaseli Akıllı Mama Kabının Sürekli Çevrimdışı Olması Ve Değişim İsteği

Xenon Smart markasına ait çift kaseli akıllı mama kabını yaklaşık 1 ay önce kedilerimiz için, evden uzakta olduğumuzda beslemeyi aksatmamak amacıyla Trendyol üzerinden Xenon Smart satıcısından satın aldık. Ödediğimiz tutar yaklaşık 5.500 TL olup, sipariş numaramız 107*****580’dir. Ürünü kullandığımız ilk günden beri cihaz her gece saat 04.00’e ayarlı besleme zamanında kendiliğinden çevrimdışı oluyor.

Firmanın yardım merkezinde yer alan yönlendirmeleri takip ederek sorunu çözmeye çalıştık; ancak cihazın çevrimdışı olma durumu azalmadığı gibi daha sık ve düzensiz hale geldi. Başlarda haftada iki kez yaşanırken zamanla iki günde bire, bazen de üst üste her güne kadar çıktı. Arada hiç sorun olmadığı günler de oluyor, sonra tekrar her gün çevrimdışı olmaya başlıyor. İnternet bağlantımız stabil ve evdeyken de aynı sorunu yaşadığımız için, problemin internetten değil cihazdan veya sistemden kaynaklandığını düşünüyoruz.

Şu anda yurt dışı seyahatindeyiz ve kedilerimizin beslenmesi için gerekli tüm besleme komutlarını önceden girdik. İlk gün sorun yaşanmazken ikinci gün cihaz yine çevrimdışı oldu ve uzaktan hiçbir şekilde müdahale edemedik. Özellikle evden uzak olduğumuz dönemler için aldığımız bir cihazın bu şekilde güvenilir çalışmaması bizi ciddi anlamda endişelendiriyor.

Biz bu noktada, öncelikle sorunun kaynağıyla ilgili net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve gerekli teknik yönlendirmelerin tarafımıza detaylı şekilde yapılmasını talep ediyoruz. Eğer problem kullanımımızdan kaynaklanıyorsa doğru kullanım konusunda açık bir yönlendirme rica ediyoruz. Aksine sorun cihazın kendisinden kaynaklanıyorsa ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini istiyoruz. Kedilerimizin beslenmesini aksatmamak için, şikayetimizin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafımıza geri dönüş yapılmasını bekliyoruz.