İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Uzun Gecikme

17 Mayıs 2026 tarihinde Xenon Smart Capitol mağazasından 2 sensörlü su kabı, 1 otomatik mama kabı ve 1 otomatik kedi tuvaleti içeren bir paket satın aldım. Toplamda 29.700 TL ödeme yaptım. Otomatik kedi tuvaletinin etiket fiyatı 18.000 TL idi, indirimli bir paket kapsamında aldık. Ancak kedilerimizden biri su kabına alışamadığı için riske girmemeye karar verdik ve otomatik kedi tuvaletini hiç açmadan, kutusu kapalı şekilde 23 Mayıs 2026 tarihinde mağazaya iade ettik.

İade sırasında sürecin 10 gün süreceği söylendi ve beklemeye başladık. Buna rağmen tüm ısrarımıza karşın iade sürecinin başlatıldığına dair hiçbir evrak ya da belge tarafıma verilmedi. Süre dolmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmayınca genel merkezi aradım, bu kez 10 gün olarak söylenen sürenin aslında 10 iş günü olduğu ifade edildi. Bayram öncesi olduğu için yoğunluk yaşanmış olabileceğini düşünerek buna da anlayış gösterip bir süre daha bekledim.

Aradan ek bir hafta geçmesine rağmen genel merkeze bıraktığımız notlara dönüş alamadık, telefonda da muhatap bulamadık. Bugün, 7 Haziran 2026 tarihinde tekrar Capitol mağazasına giderek durumu sorduk. Mağaza çalışanları da sürecin bu kadar uzamasına şaşırdıklarını söylediler ancak yine somut bir açıklama, net bir bilgi ya da sonuç alamadık. Hâlâ para iadem yapılmadı ve bize ne kadar tutarın iade edileceği konusunda da kimse net bir şey söylemiyor; 15.500 TL mi, 18.000 TL mi, 16.000 TL mi olacağı bile belirsiz bırakılıyor.

Alışveriş fişim ve faturam hâlâ bende ve defalarca mağazaya da ilettim. Buna rağmen hem iade süreci tamamlanmıyor hem de muhatap bulamıyoruz. Açıkçası bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte bu denli belirsizlik ve iletişimsizlik yaşamamızdan dolayı çok rahatsızım ve Xenon Smart'ı bu tutumu nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum. İademin hangi tutar üzerinden olacağı da açıkça belirtilerek, ödemenin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum. Firmanın tavrının devam etmesi durumunda Başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağım