to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Smart Önemli Bir Fonksiyonu İptal Edilmiş Halde Tarafıma Geri Verilmesi
Xenon marka kedi su pınarını Meydan alışveriş merkezi’ndeki xenon standından almıştım. Cihazın bataryasında ön panelde şarj olurken yanan ve şarj dolduğunda tamamen sönen bir enerji ışığı vardı, yani bu sayede bataryanın dolu olup olmadığını anlayabiliyordum. Son dönemde ise saatlerce şarjda kalmasına rağmen bu ışık sürekli yanıp sönmeye başladı ve hiçbir zaman tamamen sönmedi, dolayısıyla bataryanın dolup dolmadığını anlaşılmaz hale geldi.
Bu nedenle ürünü Meydan AVM’deki xenon standına götürüp durumu anlatarak teslim ettim ve birkaç hafta sonra “cihazınızı alabilirsiniz” diye arandım. Bu süre zarfında kedilerim emanet kaplardan su içmek zorunda kaldı. Ürünü teslim almaya gittiğimde bana, sorunun kablo ve adaptörden kaynaklandığı, bunların değiştirildiği söylendi. Ben bataryanın da yenilendiğini zannederken, eve gelip kontrol ettiğimde eski bataryanın aynen geri gönderildiğini, sadece adaptör ve kablonun değiştiğini gördüm. Üstelik gönderilen adaptör ve kablo son derece kalitesiz ve yan sanayi izlenimi veren ürünlerken, benim orijinal adaptörüm ve kablom oldukça kaliteliydi.
Daha da önemlisi, bataryanın ön panelindeki enerji ışığı tamamen devre dışı bırakılmış. Cihazı fişe taktığımda artık hiçbir ışık yanmıyor. Yani batarya şu an teknik olarak şarj oluyor ve çalışıyor olsa da, ışık fonksiyonu iptal edildiği için bataryanın doluluk durumunu hiçbir şekilde takip edemiyorum ve ürün ilk günkü fonksiyonunu yerine getiremiyor. Ürünün garantisi de hâlâ devam ediyor.
Garanti kapsamındaki bir ürünün bu şekilde, önemli bir fonksiyonu iptal edilmiş halde tarafıma geri verilmesini kabul etmiyorum. Batarya ve ön paneldeki enerji ışığı fonksiyonunun, sıfır ve sorunsuz bir ürünle ücretsiz olarak yenilenmesini ve cihazın ilk günkü haline getirilmesini, bu sürecin de ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Xenon markasına ait kablosuz sensörlü kedi su pınarımın bataryası Ağustos ayının başından beri arızalı olmasına rağmen yaşadığım süreçte hem ürün hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünün bataryası bozulduğu için hayvanlarım uzun süredir pınardan değil, klasik kaselerden su içmek zorunda kaldı.
Arızalı bataryayı Ümraniye’deki şubeleri üzerinden teknik servise ilettim ve yaklaşık bir ay boyunca bekletildim. Bu süreç sonunda bataryanın dış aksamı kullanılarak iç aksamının güncellendiği, sorunun giderildiği söylendi ve ürün bana geri gönderildi. Ancak benim asıl şikayetim olan kısım, batarya şarj olurken enerji sembolünün artık yanıp sönmemesiydi. Normalde bataryayı takınca enerji sembolü yanıp söner, sembol sabit kaldığında şarjın dolduğunu anlardım. Tamire gönderme sebebim olan bu sorun, tamirden sonra da aynen devam etti, hiçbir değişiklik yoktu.
Bunun üzerine teknik destekle tekrar iletişime geçtim. Görüştüğüm kişi, ürünü yeniden göndermem halinde bana yeni bir batarya gönderileceğini söyledi. Bu bilgiyle tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise benden pek çok ek talepte bulunuldu, işlemler gereksiz şekilde zorlaştırıldı ve tekrar yaklaşık 21 gün, yani neredeyse bir ay daha beklemem gerektiği söylendi. Çalışmayan bir ürün satılmış olmasına rağmen iş çözüm üretmeye gelince bürokratik engellerle oyalandığımı düşünüyorum ve kendimi açıkça bezdirilmeye çalışılıyormuş gibi hissediyorum.
Tüm bu yaşananlardan sonra artık ürünü tekrar göndermekten ve aynı süreci yaşamaktan vazgeçtim ancak mağduriyetim hala devam ediyor. Evimde bu markaya ait birçok ürün bulunmasına rağmen bu süreç beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de üzdü. Bu yaşananlardan sonra bu tutum devam ettiği sürece markadan yeni bir ürün almayı düşünmüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için sadece batarya değil, komple yeni bir kedi su pınarı talep ediyorum. Bu sorunun daha fazla uzatılmadan, acilen ve ek bekleme süresi olmadan çözülmesini istiyorum.
Sayın Murat Bey, Ürününüzle ilgili şarj göstergesi ve servis sonrasında yaşadığınız duruma ilişkin geri bildiriminizi aldık. Yaşadığınız durumun sizin açınızdan yarattığı memnuniyetsizliği anlıyoruz. Konuyla ilgili destek hattımız üzerinden gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Ürününüz için gerekli teknik destek sağlanacak ve ilgili kontroller gerçekleştirilecektir. Yapılacak değerlendirme sonucunda gerekli işlemler uygulanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Konunun çözümü için gerekli yönlendirmeler yapılmış olup süreç tarafımızca takip edilecektir. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
