Xenon Smart Kapı Kilidi Bağlantı Kesintisi Ve Müşteri Desteği İhmalı

Xenon Smart Motorlu Akıllı Kapı Kilidi X8070 cihazını bir süredir kullanıyorum. Dün akşam depomun kapısını telefon üzerinden kilitleyip çıktım. Sabah kontrol ettiğimde uygulamada kapı kilidi bluetooth bağlantısı yok olarak görünüyordu. Depomda Zigbee ağ geçidi ve Xenon Smart oda kamerası da bulunuyor ve ikisi de aktif çalışırken sadece kapı kilidi pasif ve erişilemez durumdaydı.

Ankara Etimesgut’taki depoma gidip dışarıdan hem uygulama, hem bluetooth hem de Wi-Fi üzerinden bağlanmayı denedim, hiçbir şekilde kapı kilidine erişemedim. Kapının arkasında anahtar olduğu için kapıyı önden anahtarla da açamıyorum ve bu yüzden depoya giremiyorum. Sizin ürününüz yüzünden resmen dışarıda kaldım, işlerim güçlerim tamamen aksadı, depoyu kullanamıyorum.

Ürünü Trendyol üzerinden 11204266409 numaralı siparişle satın aldım. Yaşadığım bu sorun dün sabah saat 10.00’dan beri devam ediyor. Xenon Smart ile iletişime geçmeme rağmen iki gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne soran. İlgisiz kalınması mağduriyetimi daha da artırdı ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve kapının açılması için derhal teknik destek sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünün değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu kadar hayati bir ürünün bu şekilde arızalanması ve destek alamamak kabul edilebilir bir durum değil.