to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Akıllı Ampul Bağlantı Sorunu Ve Cevapsız Destek
Trendyol üzerinden birkaç gün önce satın aldığım Xenon Smart Akıllı Ampul, elime ulaştığı ilk andan itibaren sorunlu çıktı. Ürün kutusu daha önce açılmış ve kullanılmış izlenimi veriyordu. Kurulumu yaptıktan sonra ampulü Wi-Fi ile bağladım, modemim ampule oldukça yakın olmasına rağmen sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Uygulamada ampul bağlı görünüyor ancak herhangi bir komut verdiğimde hiçbir şekilde yanıt alamıyorum.
Cihazın bağlantısını kesip farklı yöntemlerle yeniden bağlamak istiyorum fakat bu da mümkün olmuyor. Uygulama talimatlarına göre anahtardan 5 kere aç-kapa yapınca eşleşme moduna geçmesi gerekirken, ampul buna da tepki vermiyor. Işık şu anda en son yaptığım ayarda takılı kaldı ve değiştiremiyorum. Daha da kötüsü, her 30 saniyede bir ampul anlık olarak kapanıp tekrar açılıyor, bu yüzden sorunun cihazdan mı yoksa bağlantıdan mı kaynaklandığını bile anlayamıyorum.
Bu süreçte Xenon Smart desteğe yazdım ancak sanki engellenmişim gibi geri dönüş alamıyorum. İlk günden beri yaşadığım bu problemler nedeniyle hem üründen hem de destek sürecinden son derece memnuniyetsizim. Öncelikle bağlantı ve çalışma sorunlarımın giderilmesini, gerekiyorsa ürünün teknik olarak incelenmesini ve sorunun çözülememesi durumunda da iade sürecimin sorunsuz bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa Bey, Trendyol üzerinden satın almış olduğunuz ürünümüz ile ilgili yaşadığınız bağlantı ve çalışma sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sorunun kaynağını net şekilde tespit edebilmek ve kalıcı bir çözüm sunabilmek adına ürününüz teknik ekibimiz tarafından detaylı incelemeye alınacaktır. İnceleme sürecinde donanım ve yazılım kontrolleri gerçekleştirilecek; gerekli görülmesi halinde onarım ya da ürün değişimi gibi çözüm adımları tarafınıza iletilecektir. Sürecin başlatılması ve gerekli yönlendirmelerin yapılabilmesi için ilgili birimimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Amacımız, yaşadığınız olumsuz deneyimi hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözüme kavuşturmaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Xenon Smart
