to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Kameralı Mama Kabı Yanlış Ürünle Değiştirilmiş, İletişim Kurulamıyor
Xenon Smart firmasının kendi web sitesi üzerinden 24.07.2026 tarihinde Akıllı Mama Kabı (Kameralı) | 1080p, 4l, Mobil Kontrol, Çelik Kase, Gece Görüş (X8614) modelini sipariş ettim. Ürün 28.07.2026 tarihinde elime ulaştığında ise kamerasız, daha düşük özellikli ve daha uygun fiyatlı olan farklı bir model gönderildiğini gördüm.
Yaşadığım bu sorun sonrası firmaya telefonla müşteri hizmetlerinden ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine günlerce WhatsApp üzerinden yazışmak zorunda kaldım. Kendilerine ellerime ulaşan kamerasız ürünün fotoğraflarını da iletmeme rağmen kamera kayıtlarını incelediklerini ve bana doğru ürünü gönderdiklerini iddia ettiler.
Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de açıkça ortada olan bu hatayı kabul etmeyip beni adeta yalancı konumuna düşürmeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Ben sipariş verdiğim kameralı modelin tarafıma gönderilmesini, yani ürünümün doğru modelle değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili incelemelerimizin ardından en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ilettiğiniz görüş, öneri ve talepleriniz titizlikle değerlendirilmekte olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Xenon Smart Müşteri Deneyimi Ekibi olarak iyi günler dileriz.
Merhaba; Xenon firması yaptığının bir şekilde hata olduğu anladı ve doğru ürünü göndermeye ikna oldu. Fakat bu sefer de yolladıkları yeni ürün kargosunda adımı ve telefon numaramı yanlış yazdıkları için ürünü kargodan alamıyorum ve yine hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Teşekkürler Xenon!
Xenon firması beni çok üzdü fakat sadece Aycan hanıma süreç takibi için teşekkür edebilirim
