to read complaints and reviews, or file yours.Takip Numarası Bulunamadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
15.05.2026 tarihinde Xenon Smart firmasının web sitesi üzerinden “Akıllı Mama Kabı (Kameralı) | 2MP Gece Görüş, Wi-Fi Mobil Kontrol, Çelik Kase, Çift Yönlü Ses (X8610) ” adlı ürünü 4.999,00 TL ödeyerek banka kartı ile satın aldım. Sipariş esnasında ürünün aynı gün kargoya verileceği taahhüt ediliyordu. Ödeme sonrası mail yoluyla ürünün kargoya verildiğine dair bir bildirim ve H99UGNPW3 numaralı sipariş bilgilerim ile birlikte bir kargo takip numarası paylaşıldı.
Ancak verilen takip numarasını kargo şirketi üzerinden sorguladığımda “takip numarası ile kargo bulunamadı” uyarısı alıyorum ve sistemde böyle bir gönderi görünmüyor. Siparişi verdiğim tarihten bu yana kargo durumunda hiçbir güncelleme olmadı, hâlâ geçersiz bir takip numarası ile karşı karşıyayım.
Bu süreçte Xenon Smart müşteri hizmetlerine WhatsApp ve telefon üzerinden pek çok kez ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ne açıklama yapıldı ne de sorun çözüldü. Ne ürünüm elime ulaştı ne de geçerli bir kargo bilgisi paylaşıldı.
Ürünümün derhal, gerçekten kargoya verilerek geçerli bir takip numarası ile tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ait kargo takip bilgisi destek hattımız üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Gönderiniz kargo firmasına teslim edilmiş olup sistemde güncellenme süreci devam etmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz
Dönüşünüz için teşekkür ederim. Kargo firmasında ürünü takip edebiliyorum.
