to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali Talebi
Xenon markasından kedi tuvaleti ve Smart tag ürünlerini satın aldım. Sipariş no: 7419. Kedi tuvaletinin gönderimi 15 Ağustos tarihinde başlayacağı için Smart tag gönderimi de bu tarihe ertelendi; oysa Smart tag’in hemen kargolanmasını bekliyordum.
En büyük sorun ise satın alım sonrası marka ile iletişim kurmanın neredeyse imkansız olması. WhatsApp destek hattından ortalama iki saatten önce dönüş yapılmıyor, ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün değil. Satış sonrası destek, muhasebe gibi kanallar hiç cevap vermiyor; sadece satış hattı telefona yanıt veriyor fakat yardımcı olmuyorlar.
Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle, siparişlerim gönderilmeden önce iki ürünün de iptal edilmesini talep ediyorum. Çünkü ileride bir arıza yaşandığında ya da farklı bir sorun oluştuğunda, kimseye ulaşılamayacağı için çözüm bulmak neredeyse imkansız görünüyor.
Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin en kısa sürede iade edilmesini rica ediyorum.
Şikayet yayınlandı direk saniyesinde iptal ettiler. Arayan eden soran hiç olmadı. Ne zaman iade olur, 3 taksitti taksit taksit mi iade olacak. Garip bir firma. Marka algısının yarattığı güvenle zerre alakaları yok. Kısa mesaj iptal edildi o kadar. Benim ne vaktim ne sabrım var böyle islere. Basit bir şekilde halledilebilecek sorunda dahi irtibatsızlıktan gelinen durum bu. Teşekkür ediyorum firmaya iptal için en azından bu noktada uğraştırmadılar.👍👍👋👋👋👋
Merhaba, Yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle bir süredir mesajlarınızı zamanında inceleyemedik. Şu anda tüm bildirimleri gözden geçiriyoruz. Eğer yaşadığınız sorun hâlâ devam ediyorsa, size hızlıca destek olabilmemiz için bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Her bir talebin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Xenon Smart Müşteri Memnuniyet Ekibi
