Kusurlu Kameralı Kedi Tuvaleti Değişim Ve İade Talebi

Xenon Smart’ın resmi internet sitesinden 24 Aralık 2025 tarihinde Akıllı Kameralı Kedi Tuvaleti, Çelik Mama Kabı ve Akıllı Bataryalı Su Pınarı 4'lü Pet Ürünleri Seti satın aldık. Toplamda 27.454,05 TL ödeme yaptık. Ürünleri kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra kameralı kedi tuvaleti, kedimiz kullandıktan sonra sızıntı yapmaya başladı ve teslimattan yaklaşık üç hafta sonra ürün tamamen çalışmaz hâle geldi.

Eşim durumu anlatmak için firmayı aradığında, ürünü kendimizin getirmesi gerektiği söylendi. Ancak yalnızca hafta içi ve Anadolu Yakası’ndaki adreslerine kabul ettiklerini belirttiler. Biz Avrupa Yakası’nda oturuyoruz ve ikimiz de hafta içi çalışıyoruz; bu nedenle büyük ebatlı bir tuvaleti hafta içi götürme imkânımız olmadığını özellikle ilettik. Ürünün kusurlu olduğunu, bu kadar yüksek bedel ödenen bir ürün için daha çözüm odaklı yaklaşmalarını beklediğimizi söylememize rağmen hiçbir kolaylık sağlanmadı, ürünü almaya gelmeyi de kesin olarak reddettiler.

O günden bu yana kusurlu ürün evimizde öylece bekliyor. Bugün ben de tekrar merkezi aradım, telefonlara kesinlikle yanıt verilmedi, WhatsApp hattından da durumun aciliyetini yazarak bildirmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Kusurlu olduğu açık olan ve geliştirilmesi gereken bu ürün için firma hiçbir sorumluluk almıyor, ürünlerinin arkasında durmuyor.

Kusurlu kameralı kedi tuvaletinin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ödediğimiz bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.