Xenon Smart Kedi Tuvaletinde Mühendislik Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti!

Xenon Smart'ın kendi sitesinden 1 Mart 2025 tarihinde 2685 numaralı siparişle aldığım kedi tuvaletinde ciddi bir mühendislik hatasıyla karşılaştım. Ürünün, kedinin üstüne çıktığı ve kumun döküldüğü kısmı, üstten kenar aparatlarıyla tutturulmuş ve üstten ağırlık geldiğinde aşağıda bir aparat olmadığı için kolayca eğriliyor. Ürünü ilk aldığımda böyle bir sorun yoktu, ancak kullanmaya başladıktan kısa süre sonra (Ağustos başından beri) bu problem ortaya çıktı.

Sorunu kendilerine ilettiğimde, hatanın bende olduğunu, ya ürünü hatalı monte ettiğimi ya da maksimum seviyenin üzerinde kum koyduğumu söylediler. Oysa ürün monte halde geldi ve hiçbir zaman maksimumu aşmadım. Kedinin üstüne çıkması ise zaten normal bir kullanım şekli. Sonrasında müşteri memnuniyeti için bana çok güçlü bir yapışkan bant göndereceklerini söylediler. Bandı düzgünce uyguladım (uygulama videosundaki tüm yönergeleri birebir yaptım). Ancak kısa sürede bu bant da işlevini yitirdi ve tekrar sorun yaşadım. 30 Temmuz’da tekrar kendilerine ulaşıp fotoğraf gönderdim fakat bugüne kadar (3 Eylül saat 19.00) herhangi bir geri dönüş alamadım.

Evimde Xenon Smart’ın ampulünden kamerasına birçok ürününü kullanıyorum ve markaya güveniyordum. Ancak hem ürünün kalitesizliği hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği beni hayal kırıklığına uğrattı. 16.999 TL ödediğim bu ürün için para iadesi ya da daha iyi mühendislikle üretilmiş yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ekibinin de daha ilgili ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.