to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 4.000 TL Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
Xenom Smart uygulaması üzerinden aldığım bir ürünü iade ettim ancak 3 Haziran’dan bu yana tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Toplam 4.000 TL’lik bu iade işlemine rağmen hala param hesabıma geçmedi.
Sipariş numaram XE22026000070139’dur. İade sürecinde benden istenen tüm belgeleri ve bilgileri, istenilen şekilde eksiksiz olarak tamamladım ve gönderdim. Buna rağmen ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri kanalıyla herhangi bir geri dönüş alamıyorum, müşteri hizmetlerine de artık ulaşamıyorum.
Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Xenom internet sitesinden 3 Haziran 2025 tarihinde Xenom X7965X7965 model ağ geçidi cihazından iki adet satın aldım ve toplamda 1600 TL ödeme yaptım. Aldığım ürünlerden birinin kablosuz özelliği hiç çalışmadı, cihazı ilk günden beri kablosuz olarak kullanamadım.
Yaşadığım sorun üzerine Xenom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sonucunda ürünleri iade etmem istendi ve ben de belirtilen şekilde iade sürecini tamamladım. Ancak iki ürün almama rağmen sadece tek ürünün ücreti hesabıma iade edildi, diğer ürünün ücreti hala tarafıma ödenmedi.
Bu eksik iade konusuyla ilgili olarak 3 gün önce tekrar Xenom müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana “dönüş yapacağız” denildi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri deneyimim son derece olumsuz oldu ve mağduriyetim devam ediyor.
Hem kablosuz özelliği çalışmayan ürün nedeniyle yaşadığım sorun hem de eksik iade sebebiyle mağduriyetimin giderilmesi için, kalan ürün bedelimin de tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Raşit Bey, İadeniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, ücret iade işleminiz yasal süreler içerisinde tamamlanarak ilgili ödeme kuruluşuna iletilmiştir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Hala tarafıma ulaşan bir ücret bulunmamaktadır.
