Hepsiburada'da Alınan Akıllı Anahtarlar Arızalı Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Hepsiburada üzerinden 17 Nisan 2026 tarihinde Xenon Smart İki Çıkışlı Akıllı Anahtar İkili Switch Mobil Uygulama Denetimli Akıllı Anahtar Modülü (Wi-Fi 2.4 ghz) X7014 adlı üründen 2 adet satın aldım. Sipariş numaram 479 141 057 3, teslimat adresim İzmir Buca’dır. Satıcı Hepsiburada’dır.

Teslim aldığım iki ürünün de arızalı olduğunu gördüm. Ürünlerden birinin rölesi tamamen bozuk, diğer ürünün rölesi ise sürekli çalışır durumda kalıyor ve aç kapa yapması gerekirken normal şekilde anahtar işlevini yerine getirmiyor. Bu nedenle her iki ürün de amacı doğrultusunda kullanılamaz durumda.

Sorunu Hepsiburada üzerinden ilettiğimde talebim firma tarafına yönlendirildi, ancak firma kendi sistemi üzerinden yalnızca hazır, yapay zeka ile verilmiş yanıtlar gönderiyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu nedenle ne arızalı ürünlerim için somut bir çözüm alabildim ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetleri tarafında doğrudan muhatap bulamamak mağduriyetimi artırmaktadır.

İki adet arızalı Xenon Smart X7014 akıllı anahtar modülümün yetkili servis veya satıcı firma tarafından incelenerek ayıplı ürün kapsamında onarılmasını ya da yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçek bir temsilci tarafından doğrudan muhatap alınarak sürecimin şeffaf, anlaşılır ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.