to read complaints and reviews, or file yours.Fan Gürültüsü Devam Ediyor, Motor Değişimi Çözüm Getirmedi Ve Servis İletişimsiz
Xenon Smart markasına ait 2 adet Xenon Smart X7471 model akıllı hava temizleyiciyi Hepsiburada üzerinden Xenon Smart satıcısından 4311302076 numaralı sipariş ile 11 Ocak 2026 tarihinde satın aldım. Yaklaşık 5 aydır kullandığım cihazlardan birinde özellikle geceleri çok rahatsız edici, cızırtılı ve gürültülü bir fan sesi oluşmaya başladı.
Bunun üzerine Xenon Smart müşteri hizmetlerini, sitedeki tek iletişim numarası olan 0850 303 46 66 üzerinden defalarca aradım. Her aramamda en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ve SMS gönderildi, ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir şekilde irtibat sağlandı. Sonrasında WhatsApp üzerinden şablon yapay zeka mesajları ile bir kargo kodu paylaşılıp cihazı servise göndermem istendi.
Cihazı orijinal kutusunda, mesajda belirtildiği şekilde korunaklı olarak kargoya verdim ve kargo takibinden servise ulaştığını gördüm. Ancak sonrasında hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden servisle veya müşteri hizmetleriyle tekrar iletişim kurmak istediğimde hiçbir şekilde cevap alamadım. Cihazı gönderdikten yaklaşık 9–10 gün sonra, 13.06.2026 tarihinde cihazın kargo ile apartman görevlisine teslim edildiğini öğrendim.
Cihazı teslim alıp kontrol ettiğimde orijinal kutuda darbeler olduğunu, kutuyu açtığımda ise cihazı sabitleyen köpük korumaların yerinde olmadığını, cihazın kutuya özensizce konulduğunu ve kutu içinde sallanma sonucu filtre kapağının bile yerinden çıktığını gördüm. Servise gönderirken kutunun korunaklı olması gerektiği, aksi halde kargoda yaşanabilecek olumsuzluklardan sorumluluk kabul edilmeyeceği özellikle belirtilmesine rağmen, cihaz bana en azından benim gösterdiğim özenle dahi geri gönderilmedi.
Kutu içindeki servis formunda müşteri şikayetinin doğrulandığı, cihaz motorunun değiştirilerek sorunun giderildiği yazıyordu. Buna güvenerek cihazı yerine kurup çalıştırdığımda ise hiçbir düzelme olmadığını, aynı cızırtılı ve gürültülü fan sesinin aynen devam ettiğini gördüm. Gece gürültü yüzünden cihazı yine kullanamadık. Servis formunda değiştirildiği belirtilen motor sorunu çözmemiş durumda.
Yaşadığım süreçte firma müşteri hizmetleriyle veya servisle sağlıklı bir şekilde hiçbir irtibat kuramamam, muhatap bulamamak ve bu kadar özensiz bir geri gönderimle karşılaşmak, hizmet ve ticaret anlayışı açısından son derece ciddiyetsiz bir durumdur.
Xenon Smart firmasından yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini, sorunumun gerçekten incelenmesini ve arızalı cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözüm bekleyen bu sorunumun, en kısa sürede müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba Nesrin Hanım, Yaşadığınız durumla ilgili üzüntümüzü belirtmek isteriz. Destek hattımız üzerinden sizinle iletişime geçilmiş olup gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler tarafınıza yapılmıştır. Sürecinizin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına ilgili birimlerimiz tarafından gerekli kontroller sağlanmaktadır. Konuya ilişkin detaylı inceleme ve destek sağlayabilmemiz için, sizden talep edilen bilgileri tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Bu sayede süreciniz daha hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırılacaktır. İyi günler dileriz.
