İade Sonrası Uzun Bekleyiş Ve Ücretin Geri Ödenmemesi

15 Mart 2026 tarihinde Xenon Smart’ın kendi internet sitesi üzerinden kredi kartı ile “Cam Silme Robotu (Elo) ve 6 Adet Mop | 2'li Set, Kumandalı, 3 Modlu, Mobil Kontrol” adlı ürünü satın aldım. Ürün 24 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimatın ardından cayma hakkımı kullanarak, ürünü kutusunu dahi açmadan aynı gün içerisinde kargo ile iade için geri gönderdim.

UPS Türkiye takip numarası üzerinden yaptığım kontrolde, iade ettiğim ürünün 27 Mart 2026 tarihinde yetkili satıcıya teslim edildiğini teyit ettim. Buna rağmen, bu tarihten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadem gerçekleşmedi.

Bu süreçte Xenon Smart müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli “incelemenin devam ettiği” şeklinde genel ve yetersiz yanıtlar aldım. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini en az üç kez aramama rağmen, otomatik yanıt sistemi üzerinden geri dönüş yapılacağı belirtilip kapatıldı; üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı ve bir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

İade işlemini gerçekleştirmemin üzerinden 9–10 gün geçmiş olmasına rağmen, ürün inceleme sürecinin neden bu kadar uzun sürdüğü, süreçle ilgili neden tarafıma düzenli bilgi verilmediği ve en önemlisi ücret iademin hâlâ neden yapılmadığı konusunda herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında cayma hakkımı usulüne uygun şekilde kullanmış olmama rağmen mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle, tarafıma ait ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.