Akıllı Su Pınarı Sızıntısı Parkeme Zarar Verdi, Garanti Kapsamı Yetersiz

21.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Xenon Smart satıcısından satın aldığım Akıllı Su Pınarı X8650 model cihazı ilk kullanımda, su haznesine su doldurduğumda ürünün alt kısmından su sızdırdığını fark ettim. Ürün herhangi bir yere çarpma, düşme veya yanlış kullanım olmaksızın, sadece normal kullanıma bağlı olarak sızıntı yapmaktadır.

18 Kasım’da şehir dışına çıktım ve dün eve döndüğümde, ürünü koyduğum parkenin sürekli ıslanma nedeniyle küflendiğini gördüm. Ürün satın alındığı günden beri yerinden kaldırılmamış olup, hiçbir darbe, kırılma veya kasıtlı hasar söz konusu değildir. Bu nedenle, yaşanan su sızdırma probleminin üretim hatası veya malzeme kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Durumu firmanın müşteri hizmetlerine ilettim, video ve fotoğraf talep ettiler, istenen görselleri kendilerine ilettim. Uzun süre (yaklaşık 42 dakika) telefonda bekledikten sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim. Bana ürünün 24 ay garantisi olduğu, ancak bu garantinin sadece motor arızası için geçerli olduğu, su haznesindeki problemin garanti kapsamına girmediği ve hazne değişimi için 470 TL ödemem gerektiği söylendi.

Ürün darbe almadan, sadece normal kullanımda bu şekilde su sızdırdığı ve evde parkenin zarar görmesine yol açtığı için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek Akıllı Su Pınarı X8650 model cihazımın ücretsiz şekilde komple değiştirilmesini ya da mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.