to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Ürünün Parçası Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi
Xenon Smart shop.xenonsmart.com üzerinden yaklaşık 6-7 ay önce satın aldığım Otomatik Su Pınarı Bataryalı ürünümde, bir haftadır fıskiye bölümünün içindeki siyah plastik parçanın ucu kırıldığı için su akışı tamamen kesildi. Ürünün sipariş numarası: #Ikas-3492.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Xenon Smart müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün darbe aldığı gerekçesiyle garanti kapsamında parça değişimi yapılmayacağını, sadece ücretli olarak parça temin edilebileceğini belirttiler. Ancak ben ürüne herhangi bir darbe uygulamadım. Sadece ürünü temizlemek için açtığımda, siyah parçanın ufak bir kısmı kırıldı. Ürünü temizlemek için açamayacak kadar kalitesiz bir parça ürettikleri için beni suçlamalarını kabul etmiyorum.
Ürünün garanti süresi devam ettiği için, mağduriyetimin giderilmesini ve kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Xenon Smart Müşteri İlişkileri departmanı'nda görev alan Gülay Hanım'a ne kadar teşekkür etsem az, kendisine kocaman bir teşekkürü borç bilerek bu yorumu yazıyorum. Gülay Hanım şikayetim kendisine ulaşır ulaşmaz beni aradı ve konuyla ilgili bilgi edindi, akabinde kendisi ücretsiz parça gönderimi konusunda bana büyük destek oldu. Yeni parça bugün elime ulaştı ve yeni parçayı takar takmaz ürün o kadar güzel su akıtmaya başladı ki kedim başından ayrılmadı. Aslında ürünü satın aldığımda ilk gün bana geldiğinde de az su akıtıyordu ancak ürünün tanıtım videolarında izlediğim görüntülere rağmen teknik ekibe üründen az su aktığını belirttiğimde bana bir sorun olmadığı söylenerek geri çevrilmiştim. Parçanın bu kadar kolay kırılmasını da şimdi daha iyi anlıyorum. Şu an cihazla ilgili hiçbir problemim kalmadı. Gülay Hanım'ın müşteri odaklı yaklaşımı ve desteği sayesinde sorun çözüldü. Kendisine çok teşekkür ediyorum ve profesyonelliği için takdir ediyorum. Teknik ekibe de müşterilerinin sesini dinlemelerini, onları anlamalarını ve müşteri odaklı yaklaşım sergilemelerini tavsiye ederim. (Ürünün ilk ve son halinin videolarını ise ekliyorum)
Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Nazik yorumunuz ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Önerilerinizi dikkate alacağımızı bilmenizi isteriz. Ekiplerimiz, müşterilerimizi dinleyerek ihtiyaçlarını anlamaya ve sizlere daha iyi bir deneyim sunmaya her zaman özen göstermektedir. Xenon Smart olarak sizleri ve patili dostunuzu mutlu görmekten büyük memnuniyet duyuyoruz. İyi günler dileriz. Xenon Smart
