Düdüklü Tencere Kapağı Arızası Garanti Kapsamında Değerlendirilmiyor

Geçtiğimiz yıl Hepsiburada üzerinden WMF Perfect 3 + 6,5 litre düdüklü tencere seti satın aldım. Yaklaşık bir yılın sonunda tencerenin kapağındaki uzun sap kısmı, hiçbir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen aniden kilitlenip açılıp kapanmamaya başladı ve ürünü güvenle kullanamaz hale geldim. Kontrol ettiğimde sap kısmının çatlamış olduğunu gördüm.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde, tencerenin 2 yıl garantisi olmasına rağmen kapağın komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 3.500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca sibop kısmının da işlevini yitirdiğini, bunun da değişmesi gerektiğini belirttiler; ancak bu parçanın kullanıcı hatasıyla bozulmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu ürüne zaten binlerce lira ödeyerek, uzun süre sorunsuz ve güvenle kullanmak beklentisiyle yatırım yaptım. Devam eden garantiye rağmen, üretim ya da parça kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Düdüklü tencere kapağındaki bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek kapağın ve gerekli parçaların ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve ürünün yeniden sorunsuz, güvenli hale getirilmesini talep ediyorum.