WMF Düdüklü Tencere Kilit Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

24.09.2022 tarihinde kendi internet sitesi üzerinden WMF Perfect 6.5 litre düdüklü tencere aldım. Tam iki yılın sonunda, 01.01.2025 tarihinde, havası kaçması ve soğumasına rağmen kapak kilit mekanizması açmamaya başladı. Servis, ilk etapta sap kısmının komple değişmesi gerektiğini ve yaklaşık 3500 lira gibi bir fiyatı olduğunu belirttiğinden ürünü geri aldık. Durumu telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, gayet iyi niyetle ürünü tekrar servise yönlendirmemi ve ürünü inceletip müşteri kaynaklı değil de üretim kaynaklı bir sorun ise kısa sürede arızadan dolayı iyi niyet kapsamında ücretsiz yapılabileceğini belirtti. Ürünü tekrar servise ilettiğimde, 4500 TL ücretle yeni üst model kapak mekanizması fiyatı verdiler. Belli ki bu kronik bir sorun, benim gibi çok sayıda kilit sorunu yaşayan müşteri var. Yenisi 7500 TL seviyelerinde olan WMF gibi şimdiye kadar kaliteli olarak bildiğimiz ama son yaşananlardan sonra kalitesi aklımda soru işareti olan bir tencerede bu kadar yüksek rakam mantıksız geldi. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kendilerinde böyle bir iyi niyetle ücretsiz onarım ya da değişim olmadığını ve ücretine karşılık yapılabileceğini belirttiler.