to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Açılmış Ürün Değişim Reddi
5 Mayıs 2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM Watsons şubesine kontör ürünü almak için gittim. Daha önce hiç kontör ürünü kullanmadığımı, bu konuda bilgim olmadığını ve yönlendirmeye ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Mağaza çalışanı bana iki farklı marka gösterdi ve yeni başlayacağım için Revolution markanın daha uygun olacağını söyleyerek 5057*******57 barkod numaralı Revolution Double Ended Contour Stick ürününü önerdi. Mağazada ürünün testeri yoktu ve ben ürün hakkında hiçbir bilgiye sahip olmadığım için tamamen çalışan kişinin yönlendirmesiyle, kendisine güvenerek ürünü satın aldım.
Eve gelip ürünü açıp denediğimde, tenime hiç uymadığını, renginin bana göre çok açık kaldığını fark ettim. Ertesi gün fişimle birlikte aynı şubeye giderek ürünü değiştirmek istediğimi söyledim. Ürünün açılmış olması sebebiyle değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ürünün tenime uymadığını anlatınca, ürünün üzerinde “light” yazdığını, bu nedenle açık renk olduğunu söylediler. Ben, bu üründe kaç ton olduğunu, hangi tonun bana uygun olacağını bilmiyordum; bunu, ancak değişim için gittiğimde öğrendim.
Mağaza çalışanının yönlendirmesiyle aldığım üründe ton uyumsuzluğu yaşadığımı, burada benim bilgisizliğimden çok, çalışan kişinin doğru yönlendirme yapmamasının etkili olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, çalışan hata payını kabul etmeyip değişim veya iade konusunda yardımcı olmadı, “İsterseniz müşteri hizmetlerine şikayet edebilirsiniz” diyerek süreci sonlandırdı.
Ardından Watsons müşteri hizmetlerini aradım, açılmış ürünlerde değişim yapamayacaklarını ilettiler. Watsons Instagram hesaplarına da durumu yazmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Burada asıl sorun, sadece 279,90 TL tutarındaki ürün bedeli değil, mağaza çalışanının yanlış yönlendirmesi sonrası hiçbir şekilde çözüm üretilmemesidir.
Ürünü, mağaza çalışanının uzmanlığına ve yönlendirmesine güvenerek aldım. Ürünün tenime uymaması ve süreç boyunca karşılaştığım olumsuz tutum nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ürün bedeli olan 279,90 TL’nin iade edilmesini veya tarafıma uygun tonla bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Seval K. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Seval K. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Sorunum hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı.
