Yanlış Ürün Tavsiyesi Ve İade Engeli

26 Ağustos 2026 tarihinde Watsons Florya şubesinden The Purest Solutions Hydrating Gentle Facial Cleanser adlı ürünü aldım. Ürünü almadan önce çalışana Zoretanin tedavisi gördüğümü özellikle belirttim ve kırpık takacağım için yağ bazlı bir temizleyiciye ihtiyacım olduğunu açıkça söyledim. Çalışan, bu ürünün nemlendirici ve “asitli” olduğunu, tedavime iyi gelebileceğini söyleyerek bu ürünü önerdi, ben de çalışan yönlendirmesine güvenerek ürünü incelemeden satın aldım.

Eve gittiğimde ürünün ihtiyacım olan yağ bazlı temizleyici olmadığını fark ettim ve yaklaşık yarım saat içinde tekrar mağazaya gittim. Ürünü hiç kullanmadığımı, etiketinin üzerinde olduğunu ve aynı gün, çok kısa süre önce aldığımı belirterek iade etmek istediğimi söyledim. Fişimi mağazada bırakmayı tercih ettiğimi, gerekirse çöpe bakabileceklerini söyledim ancak çöpü attıklarını ve fiş olmadan hiçbir şekilde iade ya da işlem yapamayacaklarını söylediler. Böylece ürün elimde kaldı ve benim tedavim ve ihtiyacım açısından hiçbir işime yaramayan bir ürüne para vermiş oldum.

Çalışanın yanlış yönlendirmesi sonucu aldığım ve kullanmadığım bu ürünün iadesinin sağlanmasını, mağaza çalışanlarının da özellikle tedavi sürecinde olan müşteriler konusunda daha dikkatli ve özenli olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.