Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Adil Çözüm Talebi

Watsons internet sitesi üzerinden 26.09.2026 tarihinde vermiş olduğum siparişimde satın aldığım ürün ile tarafıma gönderilen ürün birbirinden farklıdır. Siparişimde nyx Professional Makeup Wonder Snatch Sabitleyici Pudra – Peach Posse rengini satın almama rağmen, tarafıma 05 numara Banana Brat gönderilmiştir. Ürüne ve tarafıma gönderilen yanlış tona ait fotoğrafları da bu şikayete ekliyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, yanlış gönderilen ürün için değişim yapılamayacağı ve ürünü iade etmem gerektiği bilgisi verildi. Ancak burada oluşan hatanın tarafıma ait olmadığını özellikle belirtmek isterim. Siparişi doğru ürünü seçerek verdim, yanlış ürün Watsons tarafından gönderildi.

Ürünü 459 TL bedelle satın aldım. Şu an aynı ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 850 TL olduğu için, ürünü iade edip yeniden almam durumunda yaklaşık 391 TL fiyat farkı ödemem gerekmektedir. Firmanın yaptığı yanlış gönderim nedeniyle, daha önce satın aldığım ürünü aynı fiyattan temin edememek benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle yalnızca iade seçeneğinin sunulmasını yeterli bulmuyorum. Sipariş verdiğim Peach Posse renginin, bana o günkü 459 TL’lik satın alma fiyatı üzerinden temin edilmesini veya oluşan fiyat farkı kaynaklı mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yanlış gönderimin tüketici hatasından kaynaklanmadığını ve güncel fiyat farkının da bu hata sonucunda ortaya çıktığını dikkate alarak, konu hakkında tarafıma hızlı ve adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.