to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Maskara Ve Kaba Satış Danışmanı
18.03.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM Watsons şubesinden Maybelline Sky High maskara satın aldım. Satış danışmanı bana ürünün siyah olduğunu söyleyince çalışan kişiye güvenerek ürünü aldım. Eve geldiğimde ise maskaranın kahverengi olduğunu fark ettim. Ürünün sadece bantlı köşesini açtım, maskarayı kesinlikle açmadım ve kullanmadım.
Fişimi bulamadım ancak kasada her zaman olduğu gibi telefon numaramı verdiğim için sistemde kaydım mevcut, ofis üzerinden de fiş çıkarılabiliyor. Yıllardır aynı mağazadan alışveriş yapıyorum. Buna rağmen satış danışmanının benimle konuşma tarzı son derece sert ve terbiyesizceydi, üslubu çok kırıcıydı. Ürünü sadece iade kodu veya değişim kodu alırsam değiştirebileceklerini söylediler.
Müdür yardımcısı ile de görüştüm ve kendisine de anlattım; üründen memnun olup olmamamla ilgili bir durum yok, tek isteğim başta söylendiği gibi siyah renk maskara kullanmak. Ürünün rengini gösteren etiketin üzerinde hem koruma bandı hem de alarm olduğu için kahverengi aldığımı kasada fark etmem mümkün değildi. Renk bilgisinin üzerine alarm takılması tamamen mağazanın dikkatsizliği sonucu oluşan bir durumdur. Üründe herhangi bir açılma, bozulma, hasar yoktur.
Daha önce benzer durum yaşayan arkadaşlarıma iade ve değişim kodu verildiğini biliyorum. Aynı şekilde, 0532*****98 numaralı telefon kaydım üzerinden alışverişimin teyit edilerek, yanlış verilen bu kahverengi maskaranın siyah olanla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu problem için en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
18.03.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Atlas Park Watsons şubesinden Maybelline Sky High maskara satın aldım. Satış danışmanı ürünü özellikle siyah istediğimi söylememe rağmen bana maskaranın siyah olduğunu belirtti, ben de buna güvenerek aldım. Eve geldiğimde ürünün kahverengi olduğunu fark ettim. Ürünün sadece bantlı köşesini açtım, maskarayı hiç açmadım, hiçbir şekilde kullanmadım, üründe herhangi bir bozulma veya hasar yok.
Alışveriş esnasında telefon numaramı verdiğim için işlem sistemde kayıtlı, fişimi bulamamış olsam da zaten kaydım üzerinden fiş ofisten tekrar çıkarılabiliyor. Zaten yıllardır aynı mağazadan düzenli alışveriş yapıyorum ve kaydım mevcut. Ürünün rengini gösteren etiket kısmında hem koruma bandı hem de alarm olduğu için kahverengi aldığımı kasada fark etmem mümkün olmadı. Alarm tam rengin yazdığı yere takılmıştı, bu durumun tamamen mağazanın dikkatsizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Durumu fark edip mağazaya gittiğimde satış danışmanının üslubu son derece sert ve terbiyesizceydi. Benimle konuşma tarzı kesinlikle müşteriye yakışır bir tarz değildi ve bu tavırdan çok rahatsız oldum. Müdür yardımcısıyla da görüştüm ancak ürünü sadece iade kodu veya değişim kodu almam halinde değiştirebileceklerini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylediler ve talebimi fiilen reddetmiş oldular. Daha önce aynı mağazada benzer sorun yaşayan tanıdıklarıma iade ve değişim kodu verildiğini bildiğim için kendi yaşadığım durumda bu kadar zorluk çıkarılmasını da kabul edemiyorum.
Ben üründen memnuniyet veya memnuniyetsizlik nedeniyle değil, yalnızca yanlış renk verilmesi sebebiyle değişim talep ediyorum. Sadece aldığım Maybelline Sky High kahverengi maskaranın, aynı ürünün siyah rengi ile değiştirilmesini istiyorum. Bunun için de tarafıma bir iade/değişim kodu oluşturulmasını talep ediyorum. Alışverişimin ve kaydımın görülebilmesi için sistemde kayıtlı telefon numaram: 0532 *** ** 98’dir.
Mağazanın hem ürünün rengini kapatan alarm yerleşimi hem de çalışanların kırıcı ve saygısız üslubu nedeniyle yaşadığım bu problem için en kısa sürede dönüş yapılarak, iade/değişim kodumun oluşturulmasını ve ürünün siyah rengiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Melisa G. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Melisa G. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Problem çözülmedi iletişim danışmanın benimle iletişime geçmesini istiyorum
18.03.2026 tarihinde Watsons şubesinden Maybelline Sky High maskara satın aldım, satış danışmanı ürünün siyah olduğunu söyledi ancak gelen ürün kahverengiydi. Ürünü açmadım, fişim yok ancak telefon numaram kayıtlı. Satış danışmanının tutumu çok sert ve kırıcıydı. Değişim talebimde bulunmama rağmen marka benimle iletişime geçmedi ve henüz bir çözüm sağlanmadı.
