Yanıltıcı Ürün Görseli Nedeniyle Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunları

Watsons uygulaması üzerinden 26 Ocak Pazartesi günü bir sipariş verdim. Şampuan, krem gibi ürünlerin yanında saç maskesi de aldığımı sanarak sepete ekleme yaptım. İlgili üründe görselde saç maskesi fotoğrafları yer aldığı için maske olduğunu düşünerek satın alma işlemini tamamladım, ancak ürün bana ulaştığında aslında saç maskesi değil, şampuan refili satıldığını fark ettim. Ürünün fotoğrafı ile satışa sunulan ürünün uyuşmaması sebebiyle ciddi bir yanıltma yaşadım.

Bu konu hakkında müşteri temsilcisine ulaşmak için arama yaptığımda ise sadece robot yanıt verdi, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulama da son derece geri, yavaş ve eksik çalışıyor. İade işleminin yalnızca uygulamanın “destek” kısmından yapılabiliyor olması da kullanımı zorlaştırıyor. Ben, “siparişlerim” bölümüne girip ilgili siparişi seçerek orada yer alacak bir iade butonuna tıklayıp kolayca iade etmek isterdim; buna rağmen destek bölümüne yönlendirilmek bence oldukça saçma ve gereksiz karmaşık bir süreç. Uygulamaya bu konuda acilen bir güncelleme gelmesi gerektiğini düşünüyorum.

Watsons’tan, özellikle ilgili ürün sayfasında yer alan görsellerin ürünle birebir uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini, saç maskesi görseli kullanılıyorsa gerçekten saç maskesi satılmasını ve bu tür karışıklıkların müşteriyi yanıltmayacak şekilde acilen giderilmesini istiyorum. Ayrıca uygulamanın hız, kullanım kolaylığı ve iade süreçleri açısından güncellenip geliştirilmesini ve gerektiğinde canlı müşteri temsilcisine ulaşılabilecek bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.