Watsons'ta Uygulama Ve Mağaza Fiyatı Uyumsuzluğu

1 Nisan Çarşamba günü saat 20.00 civarında Bornova Meydan Watsons mağazasına, Watsons web sitesinde Watsons Club’a özel indirimli gördüğüm Peddon Pedkini regl bikini altını almak için gittim. Uygulamada ürün 1049,90 TL olarak görünmesine rağmen mağazada kasada 1499,99 TL fiyat söylendi. Uygulamadaki indirimi gösterdiğimde, bana “o zaman tıkla gel al yapın” denildi ancak tıkla gel al işlemini yaptığımda da uygulamada veya webte indirim düşmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerine ulaştığımda uygulamayı silip tekrar yüklememi söylediler. Bu da işe yaramayınca yaklaşık 15 dakika sonra tekrar denememi söyleyerek oyaladılar. Bekleyip tekrar denedikten sonra yeniden müşteri hizmetlerine ulaştığımda bu kez beni arayacaklarını söylediler. Aradıklarında uygulamada fiyatın hatalı gözüktüğünü, fiyatı güncellediklerini söylediler. Mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise olumsuz yanıt verdiler.

Yağmurlu havada, acil almam gereken bir ürün için bir saat yol geldim, bir saat de mağazada ve müşteri hizmetleriyle uğraştım ve sonuçta kendi hatalarının mağduru ben oldum. Sadece ürünü 1050 TL civarındaki kampanyalı fiyattan satmamak için gösterilen bu çaba, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafi edilmesini, bu hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini talep ediyorum.