Watsons’ta Ton Uyuşmazlığı Nedeniyle Değişim Talebinin Reddedilmesi

04.07.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Kayseri Park Watsons mağazasından test ürünü deneyerek Skin Sensual BB Cream Light isimli ürünü satın aldım. Mağazada test ile denediğimde tonun uygun olduğunu düşünerek ürünü aldım; ancak eve gidip yüzüme uyguladığımda renginin tenime kesinlikle uymadığını, oldukça koyu kaldığını fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün saat 16.40 civarında, sadece birkaç saat sonra, ürünün fişi ve kutusuyla birlikte tekrar Kayseri Park Watsons mağazasına giderek ücret iadesi değil, yalnızca daha açık tonuyla değişim talebinde bulundum. Mağazada benden işlem yapacaklarını söyleyip tabletten kişisel bilgilerimi aldılar, ben de talebimin olumlu sonuçlanacağını düşünerek bekledim. Fakat daha sonra hiçbir sözlü açıklama yapılmadan sadece SMS ile talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.

Bu kadar büyük ve müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia eden bir markanın, aynı gün içinde fişi ve kutusuyla gelen, üstelik sadece değişim talep eden müşterisini bu şekilde başından savması benim için kabul edilebilir değil. Madem test ürünleri müşterinin doğru tonu seçmesi için var, o zaman testerla denememe rağmen ton uyuşmazlığı yaşadığımda hiçbir çözüm üretilmemesi ve en basit değişim talebinin bile reddedilmesi mantıklı gelmiyor.

Saatler içinde mağazaya geri dönmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, konu hakkında yüz yüze net bir açıklama yapılmayıp sadece otomatik bir ret mesajı gönderilmesi profesyonellikten oldukça uzak bir yaklaşımdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Watsons’a olan güvenim ciddi anlamda sarsılmıştır.

Skin Sensual BB Cream Light ürünü için aynı gün içinde, fiş ve kutusuyla birlikte daha açık bir tonla değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimi tüm platformlarda paylaşmaya ve ilgili mecralar nezdinde tüketici haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.