Watsons’ta Şirket Faturası Hatası Ve Cevapsız İletişim

23.09.2026 tarihinde Watsons internet sitesi üzerinden şirketim adına iki adet Calvin Klein In2u 150 ml parfüm siparişi verdim. Siparişi tamamen kurumsal kullanım için verdiğim ve sistemde “kurumsal” ibaresi bulunduğu halde, tarafıma şahıs adına fatura düzenlendi. Üstelik faturada isim kısmı şahıs olarak görünürken, altta vergi kimlik numarası ve vergi dairesi bilgileri yer alıyor. Temel muhasebe bilgisine sahip herhangi birinin bu yapının mantığa aykırı olduğunu görüp faturayı bu şekilde kesmemesi gerekirken, bu hata düzeltilmeden bırakıldı.

Fatura kesim tarihini fark ettiğim gün, hemen Watsons’a başvurarak faturanın yanlış olduğunu ve revize edilmesi gerektiğini ilettim. “Size dönüş yapacağız” denilerek oyalanmaya başlandım. Aradan birkaç gün geçince tekrar talepte bulundum, yine aynı şekilde sadece dönüş yapılacağı söylendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreç defalarca tekrarlandı.

1.10.2026 tarihinde faturaya resmi itiraz talebinde bulunduğumuzda, yaklaşık 20 dakika sonra kendi sistemlerinde itiraz talebinin “onaylandı” olarak göründüğünü fark ettik. Buna rağmen, müşteri temsilcileri defalarca kez “Biz göremiyoruz, ekran görüntüsü gönderin” diyerek süreci uzattılar. İstenilen ekran görüntülerini gönderdik, “incelemede” denildi, tekrar zaman geçti. Sonrasında tekrar arandığımda bu kez “Göndermemişsiniz” dendi, ben gönderdiğimizi belirttim, tekrar “incelemeye alalım” yanıtı verildi. Tüm bu süreç boyunca ben her seferinde talepte bulunmama rağmen, sorun çözülmedi ve en sonunda artık taleplerime hiç dönüş yapılmamaya başlandı.

Artık yalnızca faturamın düzeltilmesini değil, bu sorumsuzluğun ve süreç yönetimindeki ciddiyetsizliğin de ilgili birimlere resmi olarak iletilmesini istiyorum. Şirketim adına düzenlenmesi gereken bir faturanın, defalarca bildirim ve onaya rağmen hâlâ şahıs faturası olarak kalması hem muhasebe açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Faturamın, siparişte belirttiğim şekilde şirketim adına, doğru unvan ve vergi kimlik bilgileriyle acilen yeniden düzenlenmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.