Watsons Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Sipariş İptali Nedeniyle Kampanyalı Fiyatı Elimden Çıktı

Watsons uygulaması üzerinden 18.12.2025 tarihinde 0310314734 numaralı siparişimle 2 adet Sebamed yüz ve vücut temizleyici likit ürününü indirimli fiyatla toplam 398 TL’ye, “mağazadan hızlı teslimat” yöntemiyle satın aldım. Seçtiğim mağaza bana uzak olmasına rağmen, stokta 11 adet ürün göründüğü için özellikle o mağazayı tercih ettim. Aynı üründen birkaç tane daha almak istediğimde ise, sonradan verdiğim siparişler mağaza tarafından iptal edildi. İlk siparişimdeki 2 ürün için ise yaklaşık 10 dakika sonra “teslim almaya hazır” mesajı geldi. 20.12.2025 tarihinde İstinyePark 401 Watsons şubesine, hazır olarak görünen siparişimi teslim almak için gittim. Mağazada siparişimi bulamadılar ve kasadan iptal ettirmemi istediler. Ben iptali kesinlikle kabul etmediğimi belirterek mağazadan çıktım ve aynı gün Watsons WhatsApp hattı üzerinden hemen yazılı olarak iletişime geçip kayıt açtırdım. Özellikle iptal değil, ürünlerin tedarikini istediğimi açıkça belirttim. Tüm bunlara rağmen talebime ancak 06.01.2026 tarihinde telefonla dönüş yapıldı. Bana, siparişimin mağaza tarafından iptal edildiği ve para iadesi yapıldığı için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Online stoklarda ürün görünmesine rağmen bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürün kampanya döneminde indirimliyken, online stok tükenmiş olduğu için mağaza stoklarını kullanarak “mağazadan teslim” seçeneğiyle sipariş verdim. Ertesi gün online stoklar yenilenmiş olmasına rağmen kampanya bitmişti ve ürün daha yüksek fiyattan satışa devam ediyordu. Yani ürünler tedarik edilebilir durumdayken siparişlerimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik stokta olmayan ürünün satışı yasakken, bu şekilde stokta var gösterilip sonra iptal edilmesi tüketiciyi mağdur etmektedir.
Ödemeyi banka kartımla yapmıştım; para iadem 26.12.2025 tarihinde hesabıma yansıdı. Maddi olarak ekstra bir ödeme yapmamış olsam da, güncel fiyattan bu ürünü alma gücüm olmadığı için kampanyalı fiyattan yararlanma hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Sipariş verdiğim 2 adet Sebamed yüz ve vücut temizleyici likit ürünün, sipariş anındaki kampanyalı fiyatı üzerinden tarafıma tedarik edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, teslim alınmadı şeklinde iptal ettiğiniz ve stokta yok diyerek iptal ettiğiniz tüm siparişlerimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını rica ederim.