to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Ve Sendeo Yine Mağdur Ediyor!
Uygulama üzerinde ürünüm teslim edilmemiş görünüyor. Kargomu sorguladığımda teslimatımın şubeye yapıldığını 3 gün içerisinde teslim almadığım için iade olduğunu söylediler. Tüm bu süreçte bilgilendirilmeyen kim? Benim. Ben şubeye teslim istemedim, adresimi yazdım. Adresime teslim edilemiyorsa bir mail, bilgilendirme, mesaj, telefon bir sürü imkan var haber vermek için. Bunların hiçbiri yok. Bunlar yok ek olarak uygulamada da bir bildirim, güncelleme yok. Sipariş kargoda yazıyor, kargomu sorgulatıyorum teslim edildi. Adımından bir önceki adım olan "kargon şimdi sende" yazıyor, bu tam olarak ne demekse. Ben de son adım tamamlanmadığı için teslim edilmesini bekliyorum. Şimdi iade olduğu için ücret geri ödenecekmiş. Watsons ve Sendeo yine mağdur ediyor. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım. Ücret iadesi yapılmış ama Watsons Club puanlarım geri yüklenmemişti. Onun peşine düşüp yine müşteri hizmetlerini aramam gerekti. Watsons gibi bir firma ürün teslimatı gibi basit bir işlemi yapamıyor, süreci yönetemiyor. 9 eylülde şubeye teslim edilmiş. Bir tek ben mi bu bilgiyi kargomu sorgulattığımda göremiyorum. Hala son adım boyanmamış sanki adresime gönderilecekmiş gibi. Üstelik tahmini teslimat süresi de ayın 11'i. Ben tahmini süre geçince aksiyon aldım. Tüm bunları bilerek aksiyon almam için ya medyum olmam lazım ya da sürekli kargomu müşteri hizmetlerinden takip etmem gerekili. Teşekkürler Watsons teşekkürler Sendeo!
9 Eylülde şubeye teslim edilmiş. Bir tek ben mi bu bilgiyi kargomu sorgulattığımda göremiyorum. Hala son adım boyanmamış sanki adresime gönderilecekmiş gibi. Üstelik tahmini teslimat süresi de ayın 11'i. Ben tahmini süre geçince aksiyon aldım. Tün bunları bilerek aksiyon almam için ya medyum olmam lazım ya da sürekli kargomu müşteri hizmetlerinden takip etmem. Teşekkürler Watsons Teşekkürler Sendeo!
Değerli Müşterimiz Melis B., Geri bildiriminiz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde dönüş yapılacaktır. Watsons ile ilgili düşüncelerinizi ve deneyimlerinizi haftanın 7 günü saat 09:00-22:00 arasında bizimle paylaşabilirsiniz. Watsons Ailesi olarak güzel günler dileriz, Watsons İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde problemi çözmediniz. Üstelik şaka gibi bana 50 TLilik bir kupon önerdiniz. Kupon değil ürünlerimi ve bilgilendirmelerimi istiyorum. Sizden yapacağım son alışverişim bu olacak!
Konu ile ilgili bana verilen cevabı kabul etmedim. Watsons Türkiye Satış Operasyonları ve Müşteri Deneyimi Birim Yöneticisi Cem Bey'e Linkedln üzerinden ulaştım. Bana hemen dönüş yaptı ve sürecimle ilgilendi. Çözüm odaklı yaklaşımıyla kısa sürede aksiyon aldırdı. İlgisi için teşekkür ederim. Gerçekten muhatap bulabilmek ve sürece dahil edilmek benim için problemin çözüldüğü kısımdı. Anlaşmalı kargo firmasının hatası müşteriye kesinlikle yansıtılmamalı. Fakat müşteri hizmetleri ile yaşadığım sıkıntıda yaklaşım ve iş birliği konusunda fikrim değişmedi. Yine de Cem Bey'in gerçekten hızlı dönüşleri ve aksiyonları markaya ait fikirlerimi pozitif yönde etkiledi. Süreci bırakmadığım için sonuçta da en çok benim payım var :)
Linkedln'den kendisine yazdığım mesaja kısa sürede dönüp beni dinleyerek aksiyon alınmasını sağlayan Satış Operasyonları ve Müşteri Deneyimi Yöneticisi/Müdürü/Sorumlusu Cem KURT'a teşekkür ederim. Önemli olan sürece dahil edilmek ve çözüm odaklı yaklaşım.
