Watsons Şubesinde Görünüşüne Göre Ayrımcılık!

28.12.2025 tarihinde saat 18.00–18.30 arasında sık sık alışveriş yaptığım FSM Watsons şubesine gittim ancak bu kez oldukça rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Şubede orta yaşlarda, sarı saçlı, ismini bilmediğim bir personelin tutumunun, müşterilere dış görünüşlerine göre değiştiğine bizzat şahit oldum.

Ürünlerle ilgili bilgi almak istediğimde önce tepeden tırnağa süzüldüğümü, ardından da son derece yüzeysel ve isteksiz bir bilgilendirme yapıldığını hissettim. Aynı personelin, dış görünüş olarak kendi estetik anlayışına daha çok hitap ettiğini düşündüğüm müşterilere ise daha ilgili, daha detaylı ve daha güler yüzlü davrandığını mağaza içinde gözlemledim. Bu durum, mağazada kendimi değersiz ve ayrımcılığa uğramış gibi hissetmeme sebep oldu.

Web sitenizde yer alan, hayatın her küçük ve önemli anında müşterilerinizin yanında olduğunuz, sade, samimi ve gerçekçi bir marka söylemine güvenerek mağazanızı tercih ediyordum. Ancak FSM şubesinde yaşadığım bu deneyim, bu söylemle çelişen bir tablo ortaya koydu ve artık özellikle bu şubeye tekrar gitmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak FSM şubesindeki personelin müşteri iletişimi konusunda incelenmesini, varsa benzer şikayetlerin de dikkate alınmasını ve tarafıma telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Tüm müşterilerin, dış görünüşü ne olursa olsun, eşit derecede saygı ve güler yüzle karşılanmasını bekliyorum.