Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağdur Oldum

06 Temmuz’da Mango’nun online mağazasından 2.099 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Aradan geçen 10 gün boyunca siparişimle ilgili herhangi bir sorun olduğuna dair bir bilgilendirme yapılmadı. 16 Temmuz’da ise sisteme girdiğimde siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Ellerinde olmayan bir ürünü satışa açıp ödemesini almaları, ardından da 10 gün boyunca paramı kullanıp sonunda siparişi iptal etmeleri beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İptalden iki gün önce Mango’nun asistan yardım bölümü üzerinden destek almak istedim. Benden sipariş numaram istendi, ben de sipariş numaramı ilettim ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı, bu durumun ekran görüntüsünü de aldım. Ne sipariş sürecinde ne de iptal sürecinde tarafıma açıklayıcı ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı.

Mango’nun, yaşattığı bu mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma bir özür niteliğinde puan veya indirim tanımlamasını ve bu tür durumlarda stok kontrolü ile bilgilendirme süreçlerini daha dikkatli yürütmesini talep ediyorum.