to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Siparişimde Kargo Hasarı Ve İade Gecikmesi
Watsons uygulaması üzerinden verdiğim siparişimin kargosu dağıtım aşamasındayken 13 Temmuz tarihinde kargomun hasar gördüğüne ve bu nedenle bana hiç teslim edilmeden iade edileceğine dair SMS aldım. Ürünler elime hiç ulaşmadığı halde, üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Mesajlaşma ekranında teslimat ve iade ile ilgili bildirimler görünmesine rağmen, bunun dışında ulaşabildiğim bir müşteri temsilcisi de olmadı, desteğe yazmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ sonuç alamadım.
Bana hiç teslim edilmeyen bu siparişe ait ödemenin, kredi kartıma gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Busra A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Busra A. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Dönüş yapıldı ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Yine ve yeniden sadece zamanı belirtilmeden beklemem söylenildi. Ve defalarca kez müşteri temsilcilerine bağlanıp yazmama ve hepsinin işlem başlattığının söylemesine rağmen sadece bir kez ve son yazmamın görünüldüğü söylendi. Üç haftadır yazdıklarıma kayıt dahi oluşturmamışlar. Şimdi de sadece bekleyin en kısa sürede çözülecek deniliyor. Fakat sorun şu ki 3 haftadır aynı şey söyleniyor. Bu bahsedilen en kısa süre ne kadar? İlk konuşmalarımda 7 ila 14 iş günü içerisindeydi bu süre de çoktan geçtiğine göre kaç gün daha beklemem gerekiyor?
Henüz bir adım atılmadı, ücret iadem hâlâ yapılmadı ve Watsons beni arayıp beklememi söyledi ama bir şey gerçekleşmedi.
Watsons ın çalıştığı kargo firması olan Kolay Gelsin Kargo gönderimin ücret iadesinin Watsons a yapıldığını bildirdi. Buna rağmen Watsons uygulamasında gönderim hala kargoda gözükmekle beraber Watsons'tan aldığım cevap yaklaşık bir aydır aynı şekilde devam etmekte olup sadece beklemem ve benimle iletişime geçecekleri oldu. Fakat aldıkları ücret iadesini dahi yapmamalarına rağmen hala iletişim kurup bir durum, sonuçta belirtilmiyor. Her seferinde sadece aynı şeyler söylenip geçiştiriliyor.
Sorun bir ayda ancak çözüldü. Kolay Gelsin kargo firmasının ücret iadesini Watsons a ilettiğini söylemesinin üzerine Watsons a bu bilgiyi ilettiğimde, Watsons'tan yine dalga geçer gibi bir tavırla hiçbir kargo firması bu ödemeyi yapmaz diye cevap verdi. Fakat kargo firmasının bu bilgiyi verdiğini iletmem sonucunda sanırım artık iadeyi yapmaya mecbur kaldılar da öyle yaptılar... Öyle olmasaydı aylarca daha sadece lütfen bekleyin en kısa zamanda size dönüş yapacağız deyip asla dönüş ve çözüm sunmamaya devam edeceklerdi.
