Watsons Şikayet Ve Memnuniyet

Sayın Watsons yetkilileri;

Şaşkınbakkal şubenizden üçlü Kore yüz bakım seti almıştım. Üç üründen ikisinden memnun kaldım, ancak Pure CC krem yüzümde alerji yaptığı için Şaşkınbakkal Erenköy şubesinde iadesini ve yerine başka bir ürünle değiştirilmesini talep ettim. Şube, Genel Merkez Müşteri Şikayet Birimine durumu iletti. Genel Merkez'den beni telefonumdan arayan kişi, ürünün açıldığı için iade yapılamayacağını, tahriş yaptığına dair ise doktor raporu getirmemi söyledi. Yani kısacası, 250 TL tutarındaki bir ürün iadesi için 2.500 TL doktor muayene masrafı yapmamı önerdi. Bu durum bana çok saçma geldi. Şubede bulunan personeliniz İ*** Ç**** ve E**** V****, çok ilgili davranarak inisiyatif kullanıp ürünü başka bir ürünle değiştirerek memnuniyetimi sağladılar. Her ikisi de markanızı iyi temsil eden, aklı başında ve ilgili personeller. Onlara teşekkür ediyor, Genel Merkez adına beni arayan Müşteri Şikayetleri Birimini tenkit ediyorum. Gereğinin yapılmasını bilgilerinize sunuyorum. Selamlar,
D**** A*********