Watsons Online Siparişimde Üç Üründe Fazla Ücret Çekildi Ve İptal Talebim Reddiyle Karşılaştı

Watsons online mağazadan 30 ürün içeren bir sipariş oluşturdum. Siparişimi tamamlamadan önce sepet ekranının ekran görüntüsünü aldım ve eklediğim ürünlerdeki fiyatlar nettir. Ancak kartımdan çekilen tutarı kontrol ettiğimde bazı ürünlerde olması gerekenden fazla ücret alındığını fark ettim.

Müşteri ilişkilerini aradığımda bilgilerimin güncellenmesi gerektiğini, sorunun bundan kaynaklandığını söylediler. Fakat aynı siparişte yer alan diğer 27 üründe hiçbir sorun yokken sadece 3 üründe fazla çekim olması bana mantıklı gelmiyor. Bilgilerim güncel olmasına rağmen bu üç üründe fazla para çekilmesinin sebebi olarak bu açıklamanın yapılması gerçekten kabul edilebilir değil.

Siparişi iptal etmek istediğimde iptal edilemeyeceği söylendi, sadece kargoyu reddetmem durumunda para iadesi yapılabileceği, bunun dışında başka bir aksiyon alınamayacağı belirtildi. Bu yaklaşımı ve çözüm sunulmamasını açıkçası “şaka gibi” buluyorum.

Fazla çekilen tutarlar şu şekildedir: Bir ürün için bir adet fiyatı 97,95 TL olması gerekirken 193,99 TL çekilmiştir. Başka bir ürün için bir adet fiyatı 209,90 TL olması gerekirken 233,90 TL çekilmiştir. Diğer ürün için ise tanesi 67,95 TL olan üründen dört adet aldım, toplamda 271,08 TL olması gerekirken 537,08 TL çekilmiştir.

Sorunumun ivedilikle düzeltilmesini, ekran görüntüsündeki fiyatlar esas alınarak ilgili ürünlerde olması gereken fiyatlara göre düzeltme yapılmasını ve fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde süreci başlatacağımı belirtmek isterim.