to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Online Siparişimde Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Watsons online mağazadan 1 Kasım tarihinde 0306736130 numaralı siparişimi “mağazadan teslim al” seçeneğiyle oluşturdum. Sipariş oluştururken sistemde 3 gün içinde teslim edileceği yazdığı için bu seçeneği tercih ettim. Ancak belirtilen süre içinde ürünler mağazaya ulaşmadığı için ihtiyacım olan ürünleri mecburen mağazadan tekrar satın almak zorunda kaldım.
Siparişimde 2 adet cilt bakımı ve 2 adet makyaj ürünü olmak üzere toplam 4 ürün bulunuyordu. Bu ürünler 8 Kasım’da Anatolium Marmara şubesine teslim edildiği halde o tarihte şehir dışında olduğum için almaya gidemedim ve siparişim mağazadan teslim alınamadığı için otomatik olarak iade sürecine girdi.
Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm. En son 19 Kasım’da iade sürecinin başlatıldığı bilgisini aldım. Yaklaşık 1 aydır 645,70 TL tutarındaki bu siparişimin ücret iadesini bekliyorum. En son geçtiğimiz Perşembe günü müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yine sadece “ilgili birimlere iletildi” denilerek geçiştirildim. Müşteri temsilcilerinin tavrı ve süreci yönetme şekli de ne yazık ki profesyonellikten çok uzak.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 645,70 TL’lik sipariş tutarımın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Aslı Beyza T. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Dönüş değil ücret iadesi talep ediyorum, her dönüşte aynı şeyler söylenip duruyor zaten:)
Hala tarafıma bir ücret yatırılmadı fakat bu sefer bir de yatırdıklarını iddia ediyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
