Watsons Online Alışverişte Teslimat Sorunu Ve Kargo Bedeli İadesi Mağduriyeti

Watsons ve Watsons – Vodafone iş birliği kapsamında tarafıma tanımlanan 200 TL indirim kodu, daha önce Watsons’tan birikmiş olan puanlarım ve ödediğim kargo bedeliyle birlikte toplam 285,90 TL ödeyerek 01/11/2025 tarihinde Watsons online mağazasından Opalescence beyazlatıcı diş macunu 133 gr satın aldım. Ürünün teslimat adresi olarak İstanbul Kale Center Outlet Watsons mağazasını seçmeme ve üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi.

Watsons müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalardan herhangi bir sonuç alamadım. 21/11/2025 tarihinde tarafıma gönderilen mesajda, ürünü gönderemeyecekleri ve ödediğim tutarın iade edileceği bildirildi; ancak para hesabıma yansımadı. 26/11/2025 tarihinde gelen başka bir mesajda ise ürünün Kale Outlet Center Mağazasına teslim edilmek üzere gönderildiği bilgisi paylaşıldı. 03/12/2025 tarihinde ise herhangi bir iade işlemi yapmamış olmama rağmen, ürünü iade ettiğime dair bir mesaj aldım.

Bu süre içinde İstanbul Kale Outlet Center Watsons mağazasına gittiğimde, aynı ürünü mağaza raflarında gördüm. Ayrıca Watsons’ın online alışveriş sitesinde de ürünün stokta olduğu ve satışının devam ettiği bilgisi yer alıyordu. Bugün itibarıyla ödediğim paranın iade edildiğini; fakat benden kesilen kargo bedelinin tarafıma ödenmediğini gördüm. Vodafone ile yaptığım görüşmede ise sadece indirim kodunu sağlamakla yükümlü olduklarını, ürün ve süreçle ilgili sorumluluğun Watsons’ta olduğunu belirttiler.

Hem ürünün bana hiç teslim edilmemesi, hem çelişkili bilgilendirmeler yapılması, hem de kargo bedelinin iade edilmemesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünümün tarafıma teslim edilmesini ve ödemiş olduğum kargo bedelinin de eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de 2025/0575.2547 başvuru numarası ile şikayette bulunduğumu bilgilerinize sunarım.