Watsons Mobil Uygulamasında Ordersplit Durumu Güncellenmedi Ve Canlı Destek Çözüm Sunmadı

10 Ekim’de Watsons mobil uygulaması üzerinden mağazadan teslim seçeneği ile bir sipariş verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “ordersplit” olarak görünüyor, ne hazırlık ne de teslimata ilişkin net bir bilgiye ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden sipariş geçmişimi kontrol ettiğimde de sürecin ilerlemediğini açıkça görüyorum.

İnternetten yaptığım araştırmalarda aynı sorunu yaşayan pek çok müşterinin olduğunu, talep açılmadığı sürece sürecin gereksiz şekilde uzadığını fark ettim. Bu durum hem zaman kaybına hem de belirsizlik nedeniyle müşteri açısından mağduriyete yol açıyor.

Uygulama içi canlı destek üzerinden durumu aktardığımda ise siparişimin gerçekten kontrol edilmesi yerine, sadece prosedürde yer alan standart bekleme süreleri kopyala-yapıştır şeklinde paylaşıldı ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcisinin, özel olarak sipariş numaram üzerinden inceleme yapmaması ve süreci netleştirmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

0391636352 numaralı, 10.10.2026 tarihli ve Gebze Center mağazasından teslim almayı seçtiğim siparişimde yer alan ürünlerin, herhangi bir mağduriyet veya iptal yaşanmadan en kısa sürede hazırlanarak ilgili mağazaya sevk edilmesini ve teslimat/teslim kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklığın incelenmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.