Watsons Mağazasındaki Çalışanın Kaba Tavırları Ve İade Reddi

Yaklaşık 2–3 hafta önce VanMall AVM içerisinde bulunan Watsons mağazasından bir ürün satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra hiçbir şekilde kullanmadım, ürünün üzerindeki etiket ve alarm dahi sökülmedi. Daha önce de aynı şekilde etiket ve alarmı sökülmemiş ürünlerin iade alınabildiğini bildiğim için, yaklaşık 2 hafta önce tekrar mağazaya giderek ürünü iade etmek istedim. Ürünü kart ile satın almıştım.

Mağazada çalışan personellerden biri beni, mağazada yetkili olduğunu düşündüğüm, başörtülü ve adının S**** olduğunu öğrendiğim çalışana yönlendirdi. Kendisine durumu sakin bir şekilde anlatarak, ürünü hiç kullanmadığımı ve iade etmek istediğimi söyledim. Ancak kendisi daha en baştan son derece sert ve ters bir tavırla yaklaştı ve bu ürünü iade alamayacağını belirtti.

Sakin bir dille ürünün kullanılmadığını, etiket ve alarmının üzerinde olduğunu ve daha önce benzer şekilde iade işlemi yaptığımı söylememe rağmen, S**** Hanım benimle son derece saygısız bir üslupla konuştu ve beni müşterinin yanında rencide etti. Hem iade talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmemesi hem de çalışanınızın saygısız tavrı nedeniyle son derece rahatsız ve mağdur oldum.

Bu olayla ilgili mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini ve söz konusu personelin müşterilere karşı sergilediği bu uygunsuz davranışın değerlendirilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca tarafıma konu hakkında bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.