Watsons Mağazasında Zorunlu Ürün Satışı Ve Müşteri Hakları İhlali

27.08.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’de LC Waikiki karşısında bulunan Watsons mağazasında yaşadığım, beni çok rahatsız eden bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan İncia roll‑on ürünü alıp kasaya gittim, kasiyer işlemi yaptı, tam ödeme aşamasına gelmişken kasanın yanında duran ıslak mendili göstererek bu ürünü de almazsam bana hizmet veremeyeceğini ve indirimden yararlanamayacağımı söyledi.

Bir müşteri olarak kasada, almak zorunda olmadığım bir ürünü almaya zorlanmak ve “Bunu almazsan sana hizmet sunmam, indirim de yok” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmak, kendimi hem değersiz hem de baskı altında hissetmeme neden oldu. Bu durum üzerine mağazadan ayrılıp hemen yakındaki Kahve Dünyası’na gittim ve oradaki kasiyere durumu anlattığımda bana böyle bir uygulamanın doğru olmadığını, müşteriye bu şekilde davranılamayacağını söyledi. Yani dışarıdan bir çalışan bile bu yaklaşımın ne kadar yanlış olduğunu ifade etti.

Watsons gibi kurumsal bir markada, kasada çalışan personelin müşteriyi zorlayıcı, şart koşucu ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle öncelikle yaşanan bu olayla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılmasını, ilgili kasiyer hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda tekrar bilgilendirilmesini istiyorum. Ayrıca mağduriyetimin ve kırılmış müşteri güvenimin telafisi için de uygun gördüğünüz bir özür ve jestle bu sürecin toparlanmasını bekliyorum.

Ben Watsons’ta alışveriş yaparken kendimi baskı altında değil, rahat ve güvende hissetmek istiyorum. Bu nedenle söz konusu mağazada benzer bir olayın bir daha yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.