Watsons Mağazasında Yanlış Fiyat Etiketi Ve Agresif Personel Davranışıyla Rencide Edilen Müşteri

31 Ekim günü saat 15.35–15.40 aralığında Torium Watsons mağazasını ziyaret ettim. Asıl amacım renkli saç boyası sormaktı ancak mağazadan çıkmadan önce Hallowen temalı saç tokaları gördüm. Aynı rafta yan yana dizilmiş tokaların hemen altında 69 TL fiyat etiketi vardı. Bu fiyata güvenerek tokayı alıp kasaya gittim. Kasada ürünün 99 TL olduğu söylendi. Ürünlerin altında 69 TL yazdığını belirttiğimde kasiyer ve çalışanlar “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap verdi.

Daha sonra çalışanlar ürünü gidip kontrol etti, raftaki tokaları kaldırdılar ve “o başka ürünün barkodu” dediler. O sırada F**** isimli bir satış danışmanı yüksek sesle ve bağırarak gelip başka bir ürünün barkoduyla etiketli olduğunu söyleyerek bana barkodu gösterdi. Hiçbir müşterinin tek tek barkod karşılaştırarak alışveriş yapmadığını, reyondaki ürünün altındaki etikete güvendiğini söyledim. Buna rağmen hem F**** isimli çalışan hem de diğer ekip üyeleri son derece usulsüz ve saygısız bir üslupla, müşterilerin içinde bağıra bağıra konuşmaya devam ettiler ve beni rencide ettiler.

Durumu kontrol etmek için yeniden ilgili reyona gittiğimde tokaların tamamen kaldırıldığını gördüm. Neden kaldırdıklarını sorduğumda “zaten bir tane vardı” denildi, oysa az önce hepsi sırayla diziliydi. F**** isimli çalışan tekrar yanıma gelip ısrarla yüksek sesle konuşmaya devam etti, hizmet sektöründe olduğunu ve bu şekilde benimle konuşamayacağını söylememe rağmen, aşağılayıcı tavrını sürdürdü.

Kasiyere mağazadan çıkmadan önce ismini sorduğumda “Ne yapacaksın sen benim ismimi? ” diyerek tersledi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde cevap verdi. Mağaza personellerinden F**** dışında hiç kimsede yaka kartı yoktu. Mağaza müdürünü de görmedim, buna karşın depoda bir grup çalışanın kahkaha atarak vakit geçirdiğini, biz müşterilerin ise kasada beklediğini gördüm.

Yanlış fiyat etiketlemesi, ürünlerin alelacele reyondan kaldırılması, personelin agresif ve küçümseyici üslubu ve mağazadaki genel saygısız tavır nedeniyle kendimi son derece rencide olmuş hissediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Torium Watsons mağazasında görev yapan personeller hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini, personelin müşteriyle iletişim konusunda acilen eğitilmesini ve bu tür yanlış fiyatlandırma ve sonrasında müşteriyi suçlayıcı tavrın tekrarlanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.