Watsons Mağazasında Mükerrer Ödeme Ve Bonus Puan Kesintisi

24 Mart 2026 tarihinde saat 15:33 sularında Ankara Optimum AVM Watsons mağazasından yaptığım alışverişte, kasadaki E*** isimli çalışanın yanlış yönlendirmesi ve ilgisizliği nedeniyle aynı alışveriş için mükerrer ödeme yapmak zorunda kaldım. İlk işlem, herhangi bir makul açıklama yapılmadan E*** Hanım tarafından iptal edildi ve talep etmeme rağmen iptal edilen işleme ait fişi bana vermedi, sadece ısrarım üzerine fişin fotoğrafını çekebildim. Bu işleme ait fiş numarası 0041’dir.

İptal işleminden sonra Garanti Bankası uygulamamdan kredi kartı ve Bonus puan hareketlerimi kontrol ettiğimde, alışveriş tutarının Bonus puanlarımdan düşüldüğünü açıkça gördüm. Buna rağmen banka hareketlerimi E*** Hanım’a göstermeme rağmen, kendisi “o tutar size otomatik olarak iade edilecek.” diyerek beni ikinci kez ödeme yapmaya zorladı ve aynı alışveriş için bu kez kredi kartımdan 269,90 TL daha çekildi. Bu ikinci işleme ait fiş numarası 0043 olarak görünmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine Watsons müşteri hizmetlerini aradığımda, problemin mağaza tarafından çözüleceği söylendi; ancak Ankara Optimum Watsons mağazasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve mağazadan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Bankamla görüştüğümde ise, işlem iadesinin iş yeri tarafından yapılması gerektiği ifade edildi.

Sonuç olarak, aynı alışveriş için hem Bonus puanlarımın kullanılması hem de üzerine 269,90 TL tutarında kredi kartımdan tahsilat yapılması nedeniyle mağdur edildim. Söz konusu mükerrer ödemenin ikinci kısmı olan 269,90 TL tutarındaki kredi kartı ödememin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.