Watsons mağazasında iade sürecinde iletişim sorunu ve geri ödeme talebi

13 Haziran 2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu Orion AVM’deki Watsons mağazasına, satın aldığım bir ürünü iade etmek için gittim. Üründen vazgeçtiğimi ve iade etmek istediğimi söylediğimde kasiyer B**** isimli personel, son derece alaycı ve rahatsız edici bir tavırla “emin olmadığın ürünü alma ablacım” şeklinde konuştu. Bu üslup zaten beni rahatsız etmişti.

Daha sonra kasadan geçerken rafta duran makyaj temizleme suyu benim elimde olmamasına rağmen, rafın oradan geçtiğim sırada yere düştü. Şişede hiçbir kırık ya da hasar olmadığı halde kasiyer B****, ürünün ücretini ödemem gerektiğini söyledi. Yanlışlıkla olduğunu ifade etmeme rağmen “ürünün ücretini ödemeden çıkamazsınız” şeklinde sert bir dille konuştu ve beni 99 TL’lik ürünün bedelini ödemek zorunda bıraktı.

O sırada annem de yanımıza geldi, kendisine de “herkes ürün kırsa dökse ne olacak, biz mi karşılayacağız” anlamına gelen, sert ve müşteriyle konuşmaya uygun olmayan bir tavırla hitap etti. Hem müşteriyi suçlayan bu yaklaşım hem de kullanılan üslup, Watsons gibi bir markadan beklediğim seviyenin çok altındaydı. Alışverişte Watsons kartı için telefon numaram kullanıldı ve fişim de hâlâ elimde mevcut.

Bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle benden alınan 99 TL’lik bedelin iadesini ve özellikle kasada görevli B**** isimli personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.